消费者恶意退款怎么办，我会输吗？>答疑解惑-乐友问答

我填错单号，所以没有物流信息，买家根据错的单号申请退款，正确单号已经发给他，并已跟快递公司联系，快递回复我说她本人已签收，并且把签收的底单发给我，可是买家还是申请退款，说没收到，字不是她签的，我让她跟派件员对质，她又不愿意，那边快递也不理我，说收件人已经签收了，我该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月01日 | 8241人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

1、确定是否是本人签名签收！
2、如果不是本人签收的，快递公司因担负起追踪根底的责任。
3、如果是本人签收的，找快递送货员确否事实。再找快递公司出证明包裹的重量为***kg。兹证明书打印一份让快递公证明盖章。
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风潇绮梦

主要是先联系快递确认货物签收了没有，如果签收了想他们要签收底单就可以了。如果快递丢件了，可以申请快递赔偿的，你同意客户退款就好了，如果快递没有丢件是正常签收，签收底单就是你的证据。

2016年10月24日

yejiajia

这个事情你简单的思考下就明白，写错单号是正常的事情。只要底单上面的地址信息，跟单子上的对应的上，签收了的话，淘宝还是会支持你的。

2016年10月24日

hanhanjia

小二介入后小二会核实的，您到时候上传下您给买家单号的聊天截图和签收底单就可以了，一般是判非卖家责任的

2016年10月25日

98豪车霸业

亲，建议您直接申请客服介入，然后把正确单号的物流信息，和买家本人签收的底单上传凭证，一般都不会输的

2016年10月25日

淘声依旧

只要和快递核实了是他签收的就拒绝退款，不行就让小二介入，没事的只要你有底单就行

2017年03月01日

游客