签收70天了，说没收到，申请退款，介入还是退钱？|有问必答-乐友问答

签收70天了，说没收到，申请退款，介入还是退钱？|有问必答

客人7.13号买的，7.16号显示签收的，今天来说没收到。

这是退款，还是介入呢？

2017年03月01日 | 4496人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

1、确定是否是本人签名签收！
2、如果不是本人签收的，快递公司因担负起追踪根底的责任。
3、如果是本人签收的，找快递送货员确否事实。再找快递公司出证明包裹的重量为***kg。兹证明书打印一份让快递公证明盖章。

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邓邓邓

您好，很高兴为您解答！1.快递方保存买家签收底单正常有效期为半年，但每个快递和站点会存在差异，所以不统一。有异常件正常2个月以内就要联系快递受理，一般超出2个月后即使投诉到总部那边也是没有办法受理。2.目前韵达已经无法提供签收底单的话，是需要提供物流签收证明。【具体参考：单号****已核实签收，由于什么原因当前无法提供，然后盖章及签字】。届时拒绝退款上传页面，小二会根据物流证明去找快递核实，只要快递证实属实，则交易一般不会支持到买家！3.对于这类也时有发生，找快递的时候一般都比较束手无策！有遇到这类情况，大家一定要第一时间找快递核实并提供签收底单，无法提供底单的情况，就让对方提供一份物流签收证明。若都无法提供的情况，请一定不要介入，实在没有办法建议操作退款买家！当前就希望天猫/淘宝可以出台政策规范这种情况！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月30日

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