买家给中差评后申请售后怎么处理-开店问答-乐友问答

买家给中差评后申请售后怎么处理-开店问答

2017年03月01日 | 5832人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

对于这种畜生买家，没必要给他讲道理，出发点他就是恶意，当然我们可以以牙还牙，他给差评你，你也可以给他，退回的货可以做手脚，必须要快递员配合，比如收到的货影响2次销售、损坏、退回的产品数量不对等等，本来是好的可以整成坏的，对于畜生的买家不能太善良，淘宝小二99.9999999%是偏袒买家，那么卖家不可能任由买家羞辱，把握好尺寸和时间点，也可以让买家赔钱、或者赔的更多。

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娟娟的小店1020

只要交易成功
双方都有一次给对方评价的机会。
不论给出的迹锭管瓜攮盖归睡害精好评、中评、差评，都不影响“申请售后”

商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

2016年12月11日

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w15729081526

退款么？退款成功后差评应该就不会存在

2016年12月14日

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may476

可以好好沟通下，电话联系

2017年02月14日

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幻彩咪

对于中差评问题，我说说我个人一些观点，微薄之力，希望能给予大家点帮助。

但是作为卖家，也经常收到一些不理想的评价，这时应该如何对待，如何杜绝这种问题呢。
收到买家的中差评，先不要慌张生气，需要冷静下来，看看这个商品成交情况及旺旺聊天记录。细心分析是正常中差评还是有目的的恶意差评！

1. 正常中差评——此种情况，我们需要分析客户的诉求是什么？找到问题的真正原因，是对产品本身不满意，还是我们的服务？物流等？或者是客户自身因素？（比如心情糟糕导致拿点评来出气等），我们可以适当的倾听买家的心声，安抚客户，主动的提出，让买家是否能考虑修改点评，因为评价对日后的转化十分重要。宁可不赚钱，也不要轻易的放过一个中差评，印象不好。
对于买家说卖假货，你耐心沟通下，了解买家说这个的出处在哪，然后针对解决。
如果能修改过来最好，如果买家坚持，那就只能在评价上作出诠释，切记不要把事情闹大。解析的技巧很重要，你是给大家看的，尽量挽回差评的损失，而不是针对这个差评买家，所以不要把责任一脑儿全推给买家，引起买家反感，再来个追评，而你不再有解析机会。

2. 恶意差评——对于这类有目的的评价，你需要了解买家的目的的是什么？同行？还是敲诈勒索类等，这类需要你去收集相关信息，然后到闺蜜去投诉，只有能拿到证据，这类型的小二基本都会处理的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

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