退货我可以拒收吗？|有问必答-乐友问答

退货我可以拒收吗？|有问必答

买家收到商品已经10天，超过7天退货。淘宝上也已经确认收货了，她来找我说商品洗过发现破损，申请售后退货退款，拒绝之后淘宝小二介入，大众评审一个小时就判支持买家退货退款。商品洗过，无吊牌，有破损，我是否可以拒收退货快递，拒绝退款？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月01日 | 4842人阅读

回答 | 共 4 个

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dadabu

遇到这种情况只能说咱运气差，碰到不懂体谅卖家的客户。凡是可能产生的纠纷，首先要考虑权衡得失利弊，客户使用过产品，你是有理由拒绝退货退款，到时产生退款纠纷，淘宝应该会判你胜诉。但是得到的后果是买家肯定会给你大大的差评，动态评分也都会给你最低，这个对你店铺的负面影响是相当大的。

我的意见是，如果你这个产品价格不高（100元以下），无论利润多少，只当自己丢钱了，自认倒霉，就同意她退货给她退款，这是最好的办法。我曾经为了信誉，损失过300多元，后来没有后悔过，事实证明是值得的。

我的意见仅供参考，希望能帮到你！

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淑淑颖家

亲，您好！
1.您好，首先商品出现问题，大众评审已经支持到买家退货退款，如果买家申请的商品为质量问题，那商家是不可以拒签的哦，不然是会造成钱货两空的！【申请质量问题退货的，那商家就不难以商品影响二次销售而拒收退货】
2.目前若买家已经寄出，您可以再致电淘宝热线反馈下这笔订单情况。正常来说收到商品7天内出现质量问题，是会支持到买家，但超出10天这样的，看商品的金额及订单的具体情况，若您对这个处理结果有异议，到时候也可以发起申诉的！【商家中心进行申诉】
3.保留好对应的旺旺记录凭证及商品问题的凭证！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年12月18日

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lwt6565

到现在这一块都是很有争议的问题因为根本不知道是商品本身就有质量问题在使用的过程中发现的还是在使用了后再坏的如果是使用中坏的那就不全是质量存在问题可能是使用不当的问题不过被投诉了只要不在三包的服务内那就要看小二的人品了如果小二本身比较公正会认真核实有的小二就很不负责直接会判退货大众评审没有走过这个程序大众评审本身就多是买家组成的肯定偏向买家

2016年12月23日

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没有花的季节

这个问题不要怕。大众评审现在乱判。很多冤案。你去找客服。会给你处理的。之前出现过很多次这种现象。

2017年03月01日

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游客