请问针对一些顾客超过7天提出退换如何处理？？？|有问必答-乐友问答

请问针对一些顾客超过7天提出退换如何处理？？？|有问必答

一些买家例如：9.3号购买 9.7号签收 9.9联系更换！后一直没有联系等到19号联系说商品已经寄回？请问这样的情况要如何处理？？？（作者：电商知识人）

2017年03月01日 | 7682人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

遇到这种情况只能说咱运气差，碰到不懂体谅卖家的客户。凡是可能产生的纠纷，首先要考虑权衡得失利弊，客户使用过产品，你是有理由拒绝退货退款，到时产生退款纠纷，淘宝应该会判你胜诉。但是得到的后果是买家肯定会给你大大的差评，动态评分也都会给你最低，这个对你店铺的负面影响是相当大的。

我的意见是，如果你这个产品价格不高（100元以下），无论利润多少，只当自己丢钱了，自认倒霉，就同意她退货给她退款，这是最好的办法。我曾经为了信誉，损失过300多元，后来没有后悔过，事实证明是值得的。

我的意见仅供参考，希望能帮到你！

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shallen

您好，如果之前已经联系过退换货了，在规定时间内可以享受7天无理由退换货，如时间超过可以看商家自己的，您也可以给客户一个具体的时间内，如超过不支持退换。遇到您这样的情况，建议您及时跟进物流，拆包验货，如果不影响2次销售建议您给客户处理下，如果影响直接拍照拒签就好了哈，希望能帮助您

2016年09月23日

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潇洒三少520

比我惨的有吗，去年12月25号联系要退货的，结果今年7月28号联系说货退回来了，怎么没退款，问她单号，甩了一个过来，结果物流是7月24号退回的，一看都已经签收了N天了，仓库把货都还架子去了压根找不着，心塞不，对方还是个老师，不想说了，最后乖乖退钱了。

2016年09月25日

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超级动力2008

如上建议先同意然后跟进物流收到不影响二次销售建议您给换下如果有问题就立刻拍照刘证据最好是当快递面开包验货要不然很麻烦的如果不影响二次销售你还不同意买家投诉的话淘宝要很多东西的要什么这小票那小票的麻烦死了

2017年01月12日

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格森

7天无理由退换，时间是从签收第二天开始计算的，他第一次申请了，没退货的话，时间超时关闭后，还没有超过7天无理由的时间，他就还能申请的，

1：如果他已经退回了，你就让他退回:

2：如果时间从第二天计算超过7天了，如果人家快递已经寄出了，超时不算太久，你就让他退了呗，

3：还是一直不退回的，你可以直接旺旺说或者是电话说联系顾客告诉他超过7天了，:商家有权拒绝他的退货申请，让他不要退货了，他不退货的话，你就成功了，坐等再次超时自动关闭就好了哈。

现在7天无理由都是自动同意的，只有填写单号以后才有拒绝入口的，但是填写退货单号以后拒绝的话，似乎会小二介入吧，这方面我就没有仔细研究过了。你自己考虑吧
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2017年03月01日

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