客户换六个ID轮流攻击我的店铺，拍下发货后差评申请售后小二介入，规蜜投诉失败，求教成功姿势？|有问必答-乐友问答

客户换六个ID轮流攻击我的店铺，拍下发货后差评申请售后小二介入，规蜜投诉失败，求教成功姿势？|有问必答

客户的恶意订单，投诉无门，天猫客服部受理，一会让投诉规蜜，一会让联系阿里保，一个信息层面上都能判定是恶意行为的，你们偏偏说无法判定，天猫一次次组长这种恶徒的嚣张气焰，结果就是客户这样变本加厉，每一次他的订单我们都要花费十几天的时间去处理，换来的只是天猫客服轻飘飘的一句话“建议您和买家友好协商”。你们既然说这样的客户，这样的订单是正常的，那我们就让其他的商家来评判下，看是否还有真理，还有公道，就最近这次产生的订单来说吧：客户08-26?10:50:29付款，当天发货，08-26?20:27:18显示已经揽件，客户2016年8月27日早晨客户全部确认收货，给十个差评后申请售后退款，我们拒绝后客户全部申请小二介入。规蜜投诉无效，评价投诉无效，致电客服各种推诿，我一个好好的商品，被这样整十几个差评，你们说没问题，还让我好好和买家协商，那你们教教我，如何协商可好？

2017年03月01日 | 5778人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

对于这种畜生买家，没必要给他讲道理，出发点他就是恶意，当然我们可以以牙还牙，他给差评你，你也可以给他，退回的货可以做手脚，必须要快递员配合，比如收到的货影响2次销售、损坏、退回的产品数量不对等等，本来是好的可以整成坏的，对于畜生的买家不能太善良，淘宝小二99.9999999%是偏袒买家，那么卖家不可能任由买家羞辱，把握好尺寸和时间点，也可以让买家赔钱、或者赔的更多。

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木木

首先，如有规蜜提醒，直接不用发货，第二，有问题怀疑的订单，闺蜜没有提醒的，直接提交阿里保备案，具体形式如下：订单编号：，问题类型：，买家会员名：，卖家会员名：，收货地址：，收货电话：，备注：说明问题，备案后也可以不发货，第三，继续搜集证明，以平和的心态总结上报，不要带情绪，虽说很气愤，但是陈述事实清晰，证据明了，有助于小二帮您解决问题！官方的方法就这些，希望可以帮到你！至于买家恶意的这种有时候确实很难防止，但是一直用一个号恶搞的话，投诉之后应该不会超过3次的！

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2016年12月25日

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