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我是美妆类目 ，买家假借过敏，只退款不退货，我该怎么处理？-开店问答

买家才收到宝贝就以使用过敏为理由，提出只退款不退货的申请，要求买家提供的过敏照片也是在百度过敏图片库里找的例图，我该怎样维护自己的合理权益（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年03月01日 | 4718人阅读
回答 | 共 6 个
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  • dadabu
    0
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    一句话概述吧:很多人对食物过敏、对花粉过敏、对海鲜过敏！这个能证明是假的？？？只能说明是人的肤质问题！！所以，买之前要先问顾客是什么肤质的，如果是易过敏的肌肤，坚决要买就送试用装给她测试，过敏了退回来顶多亏几块，服务好了，说不定她不适合，也会介绍给自己的朋友的！！一定要耐心的讲明！态度要好！
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  • 月夜
    0
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    提交自己的产品的资质和品牌，有条件的话进货发票什么的，以及产品检测报告，证实产品的没有这方面的问题
    还有产品是否有过敏体质慎用的提示，
    在维权页面多写一些客气的话，态度不要太强硬，这些都对于以后小二介入对服务这块有所有利，一般小二都会偏袒商家的，
    还有就是顾客的是不是优质顾客了，好评率，旺旺等级，消费能力这些都是权衡，
    2017年02月16日
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  • 小小
    0
    等人赞同
    截取百度的图片，及该图片链接，以及上传时间，说明买家的过敏是伪造的。另外，既然货不能使用，当然可以要求退货，他去药店买药吃了过敏还能上药店退钱吗！希望淘小二有点节操！像这种恶意买家应该不能退款也不能评价，才能还店家一个清净！否则放纵这类人，致使买卖双方不能互相信任，对淘宝交易平台的影响绝对是负面的
    2017年02月16日
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  • llww001
    0
    等人赞同
    你只要能确定百度里面的照片就可决绝退了，再说了过敏能是质量问题吗 只退款不退货 建议要求退款退货 如果钱太少直接让他不退直接把钱给吧 减少纠纷 或者让他给你好评晒图 钱给他算了
    2017年02月16日
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  • Echo
    0
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    国家有很多药品说明里就有对于个别人体质会出现过敏现象请及时停用，但剩下的药品没规定必须退货。请查询相关法规及规章制度。
    2017年02月16日
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  • xyq498
    0
    等人赞同
    如果买家提供的照片是假的，可以拒绝。 你可以在百度上搜一下他提供的图片，截屏，证明买家是在网上找的图片，不是真的。
    2017年03月01日
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