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使用后过敏?|有问必答

最近母婴类目出台了一个“红PP无忧”的权益,主要是给予消费者更多的保障。不过这里边有一个说到退款原因的选择:消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“使用后出现红屁股”发起“红屁屁无忧”服务申请!但这个原因是影响品控的原因之一,然而商家需要得到保险的赔付及履行承诺,买家又必须要申请这个原因,那这样不是增加了品质退款率了吗?不是大大增加抽检的几率了吗? 如果不让买家申请,也就没有赔付,商家还得承担运费。另外这样会不会导致更多的买家后续来申请红PP,然后随意提供图片让商家履行承诺?商家如果无法判断,拒绝履行的话,那还要赔付违约金100元。。。。。。
2017年03月01日 | 5067人阅读
回答 | 共 3 个
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  • dadabu

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    一句话概述吧:很多人对食物过敏、对花粉过敏、对海鲜过敏!这个能证明是假的???只能说明是人的肤质问题!!所以,买之前要先问顾客是什么肤质的,如果是易过敏的肌肤,坚决要买就送试用装给她测试,过敏了退回来顶多亏几块,服务好了,说不定她不适合,也会介绍给自己的朋友的!!一定要耐心的讲明!态度要好!
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  • NoRedAngel(已注销)

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    对这种看起来人性化,实则添乱的规则我也只能笑而不语了!
    个体性差异非常强好不好!
    就象我的脸对花粉这类,阶段性的过敏,开春过敏,其它三季都不过敏。
    也许放在实体店,这种情况会出得少,一上了淘宝天猫这个用户基数大得要命,这种个体差异就变成了众异了,我相信没有任何一家护肤品任何一家纸尿裤任何一种屁屁霜,可以对全人类不过敏
    这种规则真的。。。。
    2017年02月14日
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  • 幻彩咪

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    首先销售化妆品的店铺都不可避免会遇到顾客反馈过敏的问题,因为我们也是出售化妆品的,我就举例我们家的例子吧:如果我们这边买家反馈过敏,一般我们会先让买家提供全脸的过敏照片给我们,为什么是全脸照片有两个目的,第一是避免照片是网上截图。第二可以判断买家肤质,因为有的照片一看就角质层薄有红血丝的买的去角质的产品或者干性肌肤买的控油的产品,看照片在对比买的产品就知道问题在哪里了之后会咨询买家使用情况,比如产品使用多久出现过敏的?有搭配其他的化妆品使用吗?过敏的具体症状是什么?真正的过敏肌肤会出现红,崩,热,痛,痒等症状,如果有的买家只是说有点发红或者痒而没有其他的症状,那基本上可以判断是肌肤对产品的一个适应过程,这样的情况正常使用两天就没有问题了。所以碰到反馈过敏的我们会先解释为主,基本上真正的敏感肌肤还是比较少的,很多都是换新品牌肌肤的一个适应过程出现的轻微不适,通过解释可以避免一部分的退货和售后。如果真的是判断过敏的情况,我们也会直接帮买家承担运费退货的,因为真的拒绝的话如果买家小二介入,就凭买家提供的过敏照片小二正常都会同意买家退货的,所以既然知道必然是这个结果我们就主动同意也可以避免后期走介入流程了。并且过敏是个人体质问题和产品是否是正品没有关系的,所以就算提供正品证明一旦介入小二也会支持买家退货的,以上基本上是我们这边大概的一个处理流程,希望对您有帮助
    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年03月01日
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