消费者购买了店内的产品，讲产品使用导致小孩皮肤出红点了，怎么解决呢？|有问必答-乐友问答

消费者购买了店内的产品，讲产品使用导致小孩皮肤出红点了，怎么解决呢？|有问必答

买家购买了店内的产品，然后讲产品使用过程中小孩出现了皮肤过敏，出红点点了，这个要怎么解决呢，举证责任在哪一方呢，各位有没有处理的好建议呢，拜托给解答下吧，多谢多谢！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月01日 | 1721人阅读

回答 | 共 6 个

按点赞量排序

dadabu

一句话概述吧:很多人对食物过敏、对花粉过敏、对海鲜过敏！这个能证明是假的？？？只能说明是人的肤质问题！！所以，买之前要先问顾客是什么肤质的，如果是易过敏的肌肤，坚决要买就送试用装给她测试，过敏了退回来顶多亏几块，服务好了，说不定她不适合，也会介绍给自己的朋友的！！一定要耐心的讲明！态度要好！

请先登录 · 注册

gw199112

亲亲，很高兴可以为您解答！1.【乐友问答网讯】关于客户反馈过敏情况，如果介入了，直接提供商品的授权书和进货发票就可以的哈！2.作为一名优质的商家，客户反馈过敏情况，建议是可以申请给予客户退货退款哈，然后和客户协商下运费客户自行承担，如果不行就给予承担运费或部分运费！3.如果无法支持到退货退款，看是否可以商品折扣下哈，让利点给客户！当然，客户如果是恶意的，可直接申请介入，然后提供商品授权书和进货发票，同时，建议提供相关凭证也提交下规蜜！加油！！！

2016年09月27日

请先登录 · 注册

李建军

首先，你的商品有没有相关的证书和质检报告，如果有的话，又符合标准那么就不怕的，会出现过敏，不一定是商品的问题，只能说这款产品不适合这个小宝宝，当然，我建议好又协商，给退货退款什么的，如果涉及到赔偿的话，买家也需要举证的，买家需要举证过敏源是不是来自于你的产品，就像我吃牛肉会过敏，但这个并不是牛肉的问题，只是说我的体质不适合牛肉，为了后续不必要的纠纷，如果可以，建议你给退货并退款。

2016年09月28日

请先登录 · 注册

马荣添

1、因此原因产生纠纷的话，你提供质授权书或者品牌证明，质检报告，进货单，正常举证；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）既然过敏，就可以要求买家提供正规医院过敏源检测证明，买家基本都是提供不出的，直接按照第一条处理就好了；

2016年09月28日

请先登录 · 注册

貔貅城

您需要保证产品质量没有问题即可，【乐友问答网讯】关于过敏这些问题应该是买家方要注意的问题。还有售前的时候买家是否有说明孩子皮肤比较敏感易过敏呢？

2017年02月11日

请先登录 · 注册

幻彩咪

1、赢不赢不是核心，而是客户满意不满意
2、资质说明你能赢，因为你证明了不是假货，这个淘宝判定的标准。
但是，客户不理解，如果说客户再用小号去拍，给你差评，就麻烦了，所以不是为了给淘宝证明，而是你如果让客户理解。
1、过敏是个体差异的问题，还有一个重要问题就是季节，在这个季节很多人都任意过敏，跟天气和环境都有关系。并不是产品的问题，因为冷空气和环境对皮肤刺激最大，总容易过敏，要跟客户沟通清楚，而不是为了淘宝。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

请先登录 · 注册

游客