客户使用脱毛膏过敏了小二介入一般谁的责任，有谁打过这场官司的？-开店问答-乐友问答

客户使用脱毛膏过敏了小二介入一般谁的责任，有谁打过这场官司的？-开店问答

我想问问?客户?使用脱毛膏?过敏了??个人肤质原因导致的。?淘小二?介入?一般?谁的责任，有谁打过这场官司的（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月01日 | 6437人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

一句话概述吧:很多人对食物过敏、对花粉过敏、对海鲜过敏！这个能证明是假的？？？只能说明是人的肤质问题！！所以，买之前要先问顾客是什么肤质的，如果是易过敏的肌肤，坚决要买就送试用装给她测试，过敏了退回来顶多亏几块，服务好了，说不定她不适合，也会介绍给自己的朋友的！！一定要耐心的讲明！态度要好！

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alan951

1、买家需要提供的是，医院过敏源检测盖章证明；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家并没有提供证明，卖家上传，授权书，进货单或者进货发票，质检报告即可；

2016年09月14日

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见到唯美

这个不好说，最好是您给跟客户沟通一下。打电话比较好，显得咱们比较有诚意！尽量满足条件，一个客户，没必要拉下全店的权重！您说对不！

2016年09月14日

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nancunguoyaun

一般这种情况小二会先让卖家举证，如果你有进货凭证、质检报告就不用担心。如果你不能举证，根据淘宝的尿性，多半会偏袒买家，望采纳！

2017年02月14日

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幻彩咪

一般来说，过敏问题是美妆类目售后客服最常见且最容易引发后续售后的问题，遇到这样的过敏问题，首先一定不能慌张。语言要温和，不要认为顾客无事找事。
第一步：查看顾客订单，购买了什么产品，产品功效是什么。（表示歉意）
第二步：咨询顾客之前是否有用过此款产品，是否第一次使用，过敏的症状是怎么样的？让顾客拿着产品拍过敏部位。去百度检查顾客的图片是否是网上获取的。（了解过敏情况）
第三步：询问顾客平时有对海鲜，花粉，特殊成分等有过敏吗？是否有用其他品牌的护肤品？（了解过敏源）
第四步：根据情况对顾客进行安抚，及建议，解决问题！
大概思路是这样的希望对您有帮助，希望店铺生意越来越好！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

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游客