买家申请恶意退款不退货？|有问必答-乐友问答

买家申请恶意退款不退货？|有问必答

买家一个月前拍了一双鞋，收到货了拍了几张不清楚的照片，然后退款不退货，当时立刻联系她退回，同时也同意退回运费我承担，但卖家一直不退回，每隔七天以质量差为理由退款不退货。现在已经弄了5个回合了。淘宝小二也判定退货卖家承担运费，可买家就不退货，还在反复申请退款。遇到这情况怎么办？打电话不接，旺旺留言也从不回复。现在淘宝处理也不处理。请问各位卖家，怎么办？（作者：电商知识人）

2017年03月01日 | 8176人阅读

回答 | 共 4 个

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dadabu

1.要看退款原因是什么。联系客户了解为什么退。
2.要看退的方式，是退款退货还是只退款不退货，再点击是否同意退。不同意退的理由要写出来。以便小二介入后做出正确判断。
3.退回来的东西一定要当快递员面检查，是否是自家东西，是否损坏，再做签收还是拒绝签收。然后在卖家售后窗口确认收货或者拒签。

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纸鹤2016

现在的买家都是上帝，不过有的比上帝还上帝，根本不把我们卖家当人看，遇到这样奇葩的事情不少，我卖的鞋子本来是很软的，他非得要说硬，我说您觉得硬可以退回来，帮您买了邮费保险的，结果他说买鞋子不是为了退款，先穿穿看，我说穿过不能退的了，他说不穿过怎么知道好不好穿，我说您用纸垫起来试试就知道效果，他说这样感受不到，好吧既然他硬是要穿我就让他穿了吧，然后穿了几天回来跟我说，确实不舒服，需要退款，我说您申请退款吧，退回来我自己穿吧，他说不行，这样我退货多了影响我的信誉，买东西都不是为了退货的，他说我先确认了然后申请售后吧，我说非质量问题我们不能同意您的售后的，他说那我给你差评，投诉你，我直接说你到底想怎么样就直接说吧，穿过都让你退款了，你没穿早就跟你说退你要穿过了才退，退款你还不申请退款，无非就在想售后退款给个差评对吧，被我说中了他就不高兴了，然后就骂过来，我直接就说，你想怎么弄就怎么弄，我按照淘宝程序走，你要退款就退款，你申请售后我就拒绝，你要给差评我也没办法，我只能重新发布一个宝贝了，我根本没有这么多时间和她纠缠这件事情，结果没到两天有陌生人发来短信说给她300这事情了了，我看了来火了，我卖一百多的鞋子他要三百，我容易吗，我直接说你要退可以退，钱我不会打给你，结果他吧鞋子退回来了，还把我的鞋子珠子扯掉了，鞋面用指甲划花掉，唉既然他退了就算了，鞋子扔了，遇到这样的人自认倒霉了，生意本来就不好做，他们时间多的去，他们可以三更半夜睡不着来搞一下，我们哪有这么多时间陪他们玩呢，大事化小事，小事化无，遇到这样的事情只能自认倒霉的了

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2016年12月07日

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zgww123

到时间就去拒绝，他反复申请，你就到最后时间后反复去拒绝，直到他不想玩为止，我之前也遇到这种情况，玩了差不多大半年，后面他实在觉得没趣了就自动终止时间了。邀请小二介入，小二也不帮咱们，只说建议双方协商。C店就这样啦，天猫这种问题，小二会帮忙处理。

2016年12月08日

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梦醒十分

拒绝超过时间自动确认的不用怕

2017年03月01日

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游客