消费者退假货怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者退假货怎么办？|有问必答

买家买了我一套加厚加绒的套装，收到货就直接退货，没想到我收到是一套已经穿了的秋天薄款旧衣服，我拒绝退款提供买家寄的旧衣服照片，还没有2个小时淘宝就退款给买家了，找快递要证明都来不及，淘宝一定要我找快递红章证明，要不就是要我拒收。遇到这样的问题怎么办？（来源：米推推）

2017年03月01日 | 7585人阅读

回答 | 共 3 个

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dadabu

以下仅供建议，我也经常遇到不良商家，世风日下人心不古，目前我知道的圆通和顺丰不提供什么证明，其他还是提供红章的，如快递物流信息显示签收并且不愿意协助拒收，拨打官方客服电话投诉，可以说没有收到，请对方提供签收底单，或者投诉没有让你验货签收，个人觉得第一个投诉理由比较好用，等快递愿意协助就好办多了，然后拍照收到的情况然后拒收并上传到退款中拒绝，如实叙述态度诚恳，接下来就看小二怎么判定了。

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丿灬丨SCORPIO

退货你拒收了吗拒收退货吧退回产品拍照下

2017年01月25日

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黄古林

首先是弄清楚是否为商品问题，若是商品本身问题，积极与买家协商沟通处理；第二，如果店铺加入7天无理由退换，请及时处理，但是前提是商品不得拆开或者不得已任何形式影响第二次出售；第三，保留好所有与买家沟通的旺旺聊天记录及电话录音等即时通讯的所有证据，有必要时向淘宝提供；第三，运费险是交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。但值得注意是该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔的。总之，卖家同时也是买家，所有问题都是本着友好协商处理。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

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