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客户称东西有问题,我说给他换好的。来回运费我们卖家出的,他就直接差评了,我该怎么办?-开店问答

客户称收到的货不好。我就说给他换好的。然后再其它的东西一并寄给他。等了两天后。我东西刚拉物流发出去了。他就直接给我差评了。然后我打电话给物流把货给截住了,我错了吗?无故给差评合理吗?我们也是做小本生意的。当时他拍下一单,另外一单是补的差价,算两单,无故的吃了两个差评。请问各位,我该怎么办(更多回答:乐友问答)?现在他申请店小二介入。小二让我把一些之前说好的东西寄还给他了。现在就没然后了。无故差评。。。我们也是新店。这两个差评对我们店铺的生意 肯定有很大的影响 。我也不知道怎么办(更多回答:乐友问答)了
2017年03月01日 | 5025人阅读
回答 | 共 2 个
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  • dadabu

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    先消消气。看你气的,写的语句都不清楚了=_=唉。
    这件事,过程不重要,因为对你的利润和销量没影响。
    有影响的只有差评。
    不过,这种情况,你是可以整理一下语言,去给那个差评做个 解释的。
    解释的位置就不用我教你了吧,这是卖家必知的30件事呢。
    总之,记得,要有礼、有力、有节的做一个尽量短的解释。
    如果解释的好,就算是差评也影响不了销量,有时还有好作用。

    另外,差评是可以投诉的。把旺旺交流过程截图保存,投诉的时候作为证据。证据充分的话,差评是可以删掉的。
    更多精品回答就在:乐友问答
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  • huaxi9202

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    看看对方的信誉度,有可能是专业敲诈的差评师,(拦发出好评率秒付版),支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截,不管订单是否包邮均可以拦秒付,让这些人无机可乘。

    2017年03月01日
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