客户以不喜欢为由申请退货。收到退件，验货...>答疑解惑-乐友问答

客户以不喜欢为由申请退货。收到退件，验货...>答疑解惑

客户以不喜欢为由申请退货。收到退件，验货时发现损坏，已经拒签，拒绝退款，客户联系我说收到就损坏了，然后再次以主商品破损为由退货，我再次拒绝，然后他再次以质量问题申请，请问大神能解答下我该怎么处理（来源：米推推）

2017年03月01日 | 5586人阅读

回答 | 共 3 个

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dadabu

坚持一点，质量问题无理由退换货，买家说有质量问题的，请他提供图片，坚持退货退款，不退货不退款！说有质量问题的坚持换货或者退货！好像二次拒绝退换货后就可以申请小二介入的，不过小二介入的话会看双方的聊天记录的，然后再裁定！所以7天无理由的退换货服务是要履行的，但是必须先退货，再做后面安排！现在的淘宝环境都被些投机取巧，爱占便宜的人搞的闹心！
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zanf

若没有证据能证明是客户把货物损坏，建议你还是退款吧

2017年02月02日

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大黄蜂

理论上来讲，这个件不能签收。签收就代表认可快递公司就不会赔偿了。所以不签收是对的。而且破损索赔是需要发件方索赔。发件言即买家，如果买家这个快件是发给自己亲人朋友他可能会去索赔。但是发给卖家退货，我遇上的买家我是没碰见过能承担责任的。都是装傻装糊涂，反咬说顾意找事不想给退。快递证明这个东西真的不是一般人能开得出来的，我问过N次快递公司根本不给开具证明还要加盖公章更是想都不要想。

2017年03月01日

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