售后退款原因：假冒品牌？>答疑解惑-乐友问答

售后退款原因：假冒品牌？>答疑解惑

买家申请售后，售后原因是：假冒品牌。。。这样应该怎么办呢？

2017年03月01日 | 9102人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

之后只会三种情况，第一：买家上传证据证明你是假冒的，淘宝支持买家，判你卖假货，这个就面临着降权封店的危险，第二：买家没有上传证据，你也没有上传证据证明你是正品，这这种的，淘宝会判定为，卖家没有证明该产品是否正品，让买家产生了怀疑，这种会判定支持买家，并且要求退货退款，邮费卖家承担，会有纠纷率！但是不会判定你卖假货。第三种：就是你证明你的产品是正品，有商标授权的，这种的话会驳回买家的要求。

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斯洛家居

您好，我是电商知识人 - - - 流苏
您好，首先建议联系买家友好协商，如无法协商一致，3天后可以申请客服介入。届时需要您上传凭证：
1、旗舰店：
请商家出具商标注册证或商标申请授理通知书；
2、专卖店、专营店：
请商家提供正规有效的进货凭证（如完整含税进货发票链）和品牌授权书。
同时小二也会联系买家要求其出具品牌方鉴定报告。
温馨提醒：电器城订单保持不变，买家发起假货依旧会自动介入
如问题解决记得【点个赞】。

2016年10月19日

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安迪

您好，很高兴为您解答！
1.买家签收商品后的7天内出现商品质量问题，有提供图片证实的，建议协商给予退货退款，引导买家修改为7天无理由退换货并承诺到时候会给予退运费！
2.若买家不予修改，建议您拒绝退款申请，同时可以这样描述【此单可以支持售后服务给予买家退换货，需要买家修改下退款原因......】，同时记得上传好店铺的授权书及进货发票哦~
3.买家申请假冒品牌，是会给买家举证假货的时间，若买家举证不出来，商家已经提供好凭证，这种最后就会作交易关闭处理，支持卖家。若卖家无法举证，则支持到买家退货退款哈！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月19日

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0214xyy

您好，我是电商知识人 - - - 粟生
一般电联买家沟通是最快的，如果买家实恶意的或者执意不肯协商。那就上传你产品的进货渠道，品牌证明之类的
如问题解决记得【点个赞】。

如有疑问可以追问，或者旺旺联系:粟生。

2016年10月19日

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不过如此

亲爱的，我是电商知识人 - 璐璐
遇到这样的问题首先不要急可以先联系下买家问下具体的情况然后核实处理下。尽量联系下买家修改下呢，如果买家不修改或者联系不上的话您也可以上传下进项发票跟授权的呢，

2016年10月19日

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zhanlifang

我们也遇到了恶意下单的客户，申请退款假冒品牌，地址惠州陈江街道，收货人姓名虚假，一次性购买70件，小二建议如果愿意承担运费的话就同意退货，现在是同意退货了，后续怎么样就不太清楚(说不定还是同个人哦）

2017年03月01日

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游客