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京东新手求助！急！！

买家申请退款，卖家同意后一直收不到货物，怎么解决，或者在哪可以查询之类的吗？求大神指教。
2016年09月02日 | 7514人阅读
回答 | 共 3 个
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  • ltb1120
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    是网银支付的，快递是申通，买家收到货并签收后，要求退货，我这同意了，系统就现实完成，看不到他的退货信息，单号什么都没有
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  • 157xuhong
    0
    等人赞同
    一般客户产生退货在第8天还没收到退件，最好跟客户核对好退回物流，让客户提供下寄出快递底单，申请京东介入处理！这样订单退款会锁定，再核实清楚，一般无非2种，客户寄错地址，或者根本没寄出填了其他寄出的物流，一切以快递寄出底单为主，再联系快递核实就可以的，这问题不大的！
    2016年09月01日 编辑
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  • LLP110
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    暂完结里面有没有？没有的话直接找客户要他的退货的运单号，这单是京东货到付款直接拒签的么？是的话直接查你当时发货的京东快递运单号
    2016年09月02日
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