售后态度和售后速度两个指标会不会影响店铺权重导致流量不稳定？-乐友问答

售后态度和售后速度两个指标会不会影响店铺权重导致流量不稳定？

2016年09月02日 | 3985人阅读

回答 | 共 3 个

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2016-09-02

退款速度即与退款时长是密切相关的！咱们的退款售后管理里边就有一个整体的退货退款一周的情况反馈！
建议及时处理好退款，降低退款时长，这样您的综合指标才会更好！退款时长是一个需要持续保持的！
当然售后综合指标低于10%就无法参加任何的活动，所以加强售后对于退款的处理进度哦！
最好是形成一个“跟踪制度”，重-中-次！加油！更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

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admin

售后客服需要注意的几点:
从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求, 合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题（转自：电商知识人）之后再想挽回就晚了;
提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题（转自：电商知识人）尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;
顾客收货后如果有问题（转自：电商知识人）跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点,基本上店铺的 DSR 评分会高出同行,中差评也会比较少。

2016年09月02日

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风的承若

退款速度和售后时间直接影响的是售后服务综合指标。。售后服务综合指标若不达标（售后服务综合指标小于10%
），是不可以无法参加天猫平台营销活动。低于10%系统会自动下架你的天猫平台的营销活动的呢.尽量不要申请客服介入，能处理赔钱也处理掉，一旦掉到10%后果是很严重的额更多：ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ

2016年09月02日

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