我们店里做的活动19.9元五斤的苹果，有个客户买了之后过了两天直接申请退款。我还在纳闷就打开跟客户聊，他晒了照片有一个碰伤的，另外两个小的轻微划伤，有可能是指甲或者其他情况碰伤的。我们协调准备给买家退3元钱，将近两个苹果的钱。原因是，第一、买家的售后时间已经过了淘宝详情里写的24小时的期限。
第二、金帅苹果有点娇贵，除了物流损伤有可能之外，人为的一点点处理都可能造成伤疤，伤疤很小并不影响食用。我们工人包装都带手套，两层保鲜膜保护的应该没有问题，这个并不一定是我们造成的。下面是截取的苹果的包装
第三，买家有问题没有第一时间旺旺沟通，直接申请退全款。怀疑有恶意的行为，了解的时候一会说苹果小，一会说有伤疤，还说收到货的时候没有在公司。
请大家协助如何处理此类纠纷，谢谢各位大神！