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买家申请退货退款时,实际发回的货数量与申请的差异很大,淘宝居然判定买家胜诉了?-开店问答

买家在我店一共有两笔交易,第一笔303.8元,交易成功后又下一笔1032元,第二笔发货前一个宝贝申请退款了70元;当第二笔交易确认收货并好评后,买家再次申请退货退款,但是这次退货退款申请把第一次次交易一个宝贝和第二笔交易的大部分宝贝都申请了退货退款,申请退款总金额约960.3元,我们收到退货后第一时间清点了退货情况,经核对,实际退货价值是413.64元,而且买家退货退款申请和实际退货存在很大的差异,比如A款申请了10个退货退款,实际退回5个,比如,B款申请了1个退货退款,实际上没有退货,所以我们先全部拒接买家的退货退款申请,希望买家按退货实际申请。但是买家却绝大部分申请了淘宝介入,涉及金额约683.7元,更可笑的是,你们淘宝居然判定了其中的594.2元是买家胜诉,已把594.2元判给买家了。我希望你们公正的处理!不要让卖家得到不公正的待遇,也不要让恶意买家阴谋得逞。
2017年02月28日 | 4877人阅读
回答 | 共 5 个
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  • beryl

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    售后一旦签收,小二就会判买家胜,所以一定要拆开查看,并拒收,现在的买家防不胜防啊
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  • nancunguoyuan

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    淘宝小二的处理原则是偏向买家,但是这莫偏向的也是醉了,第一,你的证据只有一个,就是快递的承重,这个要快递公司提供证明,开出通告单,并且盖有公章证明,第二至于要不要投诉这个小二,要看的你的物流证据了,不过我感觉这跟小二应该没关系,证据确凿的话,小二是很公证的,祝商友好运
    2017年02月28日
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  • 芒果美

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    首先,这个可以从商品重量来说明一下, 每个包裹快递公司都有重量, 你发出多少, 多重, 买家发回多少多重, 这个可以让快递公司帮忙提供称重截图,或者让快递公司帮忙出具证明, 前后重量不一样吗那肯定是少了
    2017年02月28日
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  • tony19890907

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    首先是收到快递后,查看数量,不退直接拒收,让他补齐所有货物从新发货,这样,你的理由就比较有说服力,小二肯定不会偏袒买家的,你收货了,就不好说了,而且楼上面也说了, 需要找物流出具证据的。
    2017年02月28日
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  • 路人甲的童话

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    看单号上的重量跟实际对比,继续投诉,淘宝这种情况很偏向买家,如果忍得住,这钱当被狗吃了
    2017年02月28日 编辑
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