为啥不包邮类产品，顾客申请退款老是要把邮费也一起申请退，你和他解释，他觉得你在骗钱？-开店问答-乐友问答

为啥不包邮类产品，顾客申请退款老是要把邮费也一起申请退，你和他解释，他觉得你在骗钱？-开店问答

为啥不包邮类产品，顾客申请退款老是要把邮费也一起申请退，你和他解释，他觉得你在骗钱？然后说什么钱我已经给了淘宝，已经付了一个运费，然后我退回去一个，你现在要我扣掉，那不说付3个运费吗？我的天，真的，服了这些人的数学老师~！（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月28日 | 7963人阅读

回答 | 共 5 个

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爱尚有机厨房

如果真是自己产品质量造成的退货退款，我会同意退回邮费给客人。仅供参考。

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ipkq001

这个你可以跟他说道理呀！快递费是快递公司收取的也不是我们商家收取！产品您不要我可以退！但是快递费的话快递公司已经发过货肯定是不退的！百分之八十的人还是可以说的清楚道理的！前提是产品确实没有问题！如果有质量问题那么肯定是要一起申请的！
然后道理要讲清楚！首先他是付了一次的邮费他自己寄回来的不算！给他算个数学题！这些人只是没转过弯来说清楚了就好了

2017年02月28日

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杨杨杨

给客户寄出的运费是给快递公司的，而且已经在寄给客户的时候消耗掉了，客户不认同，就让TA申请店小二介入，您这边抱歉请谅解就可以了

2017年02月28日

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阳阳

要跟客户讲清楚，运费不是你自己收取的，是快递公司收取的！把这个意思用一种合适的方式传达给客户，这样的问题就解决了！

2017年02月28日

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丿mz灬少年

如果质量问题，是卖家承担运费，如果无质量问题，那由买家承担，买家申请全额退款时，把运费扣下就行，

2017年02月28日编辑

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