消费者申请退款，淘宝判决是退款？>答疑解惑-乐友问答

买家说收到的货少了，但是发出的重量和物流公司的重量是吻合的没有少的，客人说包裏没有破损，如果我也联系快递公司上门了，客人已经拆包了，这样的情况我要向客人退款吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月28日 | 2686人阅读

回答 | 共 5 个

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fenschu

看商品的价值，避免差评很重要，或者和顾客协商发个红包什么的，不是对错都有理说的，

老庞

不需要的，如果经协调无效，进入小二介入阶段，你需要快递公司给你提供卖家本人签收底单，并且盖红章，以及实际货物重量的证明，举证就可以了，范本如下

2017年02月27日

南宫育桥

这样的确实比较头疼，你可以用把客户买的所有东西，现场称重，录个视频，发给客户，看一下实物的重量跟发货的重量是否吻合。一般客户找我说少件了，我一般都会退款的，搞不好的话就是一个低分差评

2017年02月28日

一缕烟香

提供下你的发货记录以及快递的称重记录，供后续自证使用。问下客户所在地的快递是否二次称重，从而确定问题所在。淘宝判决是基于证据，所以先自证。

2017年02月28日

萌萌趣

少了啥！配件的话可以给他发下。私了也行，退款肯定是不能的，退货退款也行

2017年02月28日

游客