买家申请退货退款，然后寄回来的产品非购买的产品，但是同事签收了，应该如何处理？|有问必答-乐友问答

买家申请退货退款，然后寄回来的产品非购买的产品，但是同事签收了，应该如何处理？|有问必答

买家用两个不同的账号（另外一个号直接拍下付款，然后另外一个号自己说产品不好用要退货），在我店里购买了两个不同价值的产品，退货的时候，申请高价值的货品退货，退回来的是低价格的，我们同事在不知情的情况下，以为是自己家的产品就签收了，这种情况如何处理？买家钻了空子。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月28日 | 9325人阅读

回答 | 共 5 个

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atlantic

提供证明，要求卖家承担寄出给他的运费，原产品重新退款，先拒绝退款，提供凭证，暂不需小二介入，卖家胡搅蛮缠就是小二介入，非卖家责任不计入纠纷率

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执着

我近期和您遇到了一个比这个更严重的问题，买家拍了我家2件产品，发货包裹重0.74KG
但是买家退回来的包裹重0.1KG。相当于空包裹！
2/22号我店收的不知道哪里的包裹，恰好是2/24号买家填写了退货单号！这个买家把淘宝规则背熟了，钻的就是淘宝收集证据的不全面之处！现在，一个被小二独断买家胜（愿因，没有物流红章证明，证据不足），一个被大众评审判商家胜！现在我店正在继续申诉中。看看淘宝小二到底能不能合理有效保护我们这些小商家的切身利益！
尽可能的在留言页面留下一切能够想到的证据，把快递公司电话和派件员点都写到留言上让小二去认真对待纠纷，认真去核实一切能够替代红章证明的资料。

2017年02月27日

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曹海文

第一：联系买家核实产品是否记错，第二：联系快递，核实产品重量和寄出产品2件的重量是否一致，最好能知道快递开红章证明。第三：闺蜜投诉看是否可以成功。第四：所有的努力都做了还是没有效果的话，只能加强退件管理，避免此类问题的出现的。

2017年02月28日

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米雅杰

若没有拒收，或在快递人员见证下留有实际证据，你的情况只有自认倒霉，看能否与顾客沟通，在旺旺上面留有顾客使用低价商品替代高价商品的证据，但一般这样的顾客很难在旺旺上面出现漏洞的，只能让你同事下次注意了

2017年02月28日

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w153140

本身A号下单 B号联系就是不能操作的，你操作了已经是违规的，再加上快递不检查就签收，签收后现在也是很难说清楚的，你说买家没有给你发高价值的，买家可以人为是你签收后更换的吗。

2017年02月28日

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游客