工具类的东西，买家买过去违规操作坏了，就申请退款说与描写不符，淘宝就同意了，有这么操作的吗？>答疑解惑-乐友问答

工具类的东西，买家买过去违规操作坏了，就申请退款说与描写不符，淘宝就同意了，有这么操作的吗？>答疑解惑

我是卖电缆剪刀的。剪刀也分剪软的电缆和剪硬的电缆，客户买过去乱剪，剪了一个凹口，然后就申请退款，注明与描述不符，我拒绝了退款要求，可以维修，毕竟已经坏了。然后卖家申请淘宝介入，当天晚上就通过买家的退款申请了。剪坏了也要归结到质量问题吗？？是不是淘宝上随便买一把剪刀，只要拿去剪坏就是质量问题？？就要支持退货？偏袒买家不能偏袒到这种地步吧。（来源：米推推）

2017年02月28日 | 1010人阅读

回答 | 共 5 个

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以德服仁

1，成品有没有使用说明，如何使用有没有披露

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李墨婷

个人觉得，只要出现纠纷，淘宝都是站在买家的立场的。毕竟，有了客户才会有商家，这样做也是无可厚非的。但是，不是绝对的袒护买家。个人觉得你的情况，目前如果淘宝介入纠纷已经处理完，这个基本就这样定了。也不用再纠结。再往后说，如你的描述，你卖的剪刀有软剪和硬剪之分，宝贝详情有没有说明具体使用方法。比如，什么样的剪刀，该怎么用。如果使用不当会带来什么样的后果。在买家咨询的时候，一并把使用方法告知买家。如果买家不在线，也离线发送。再在包裹里放使用说明。如果这些都做到了，在纠纷的时候，只需要把旺旺截图，宝贝详情截图，和使用说明拍照。提交，胜诉的几率还是很大的。个人见解，希望能帮助到你

2017年02月28日

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rubbish188

除非你在店铺注明那些能剪，那些不能剪，或者旺旺沟通时候已经说明过啦，否则淘宝判定肯定店铺问题，要求退款退货。最坏的结果就是你这个结果。淘宝现在就这样，有买家在我店铺买正品，非说假货，买家申请退款，我都不同意，买家就每天坚持要求退款，也不要求淘宝介入，估计是心虚。这个过程持续1年，我实在熬不过，就申请淘宝判定，还提交各种凭证，就是因为我是海淘代购的，淘宝就判定买家赢。客观想下，淘宝现在极度维护买家利益，也是迫不得已，在人家地盘上混，只能忍受。

2017年02月28日

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wasyx

你可以向淘宝申诉说明情况如果说的理由充分淘宝可以自己掏钱赔给你我有个电批顾客收到3天后说质量差发来图片壳子都碎了明显是摔得淘宝退款后申诉第二天淘宝赔了85元给我你试一试要发图片

2017年02月28日

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奕鸣特产

有啥啊不知道一句话吗吃亏是福啊做淘宝的要忍不然人不高兴了给您一个差评那时就更难了

2017年02月28日

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游客