买家晒图晒错了，晒成了一个跟我们接近的产品请问能否删除？-乐友问答

买家晒图晒错了，晒成了一个跟我们接近的产品请问能否删除？

有个客人晒图晒成了一个跟我们产品接近的图，因为我们这款产品有【以旧换新】这个售后服务，所以很多客人都来问，能不能换成这个样，但是我们根本没有这个产品呢，请问这样的能否帮我删除啊？
客人的晒图

2016年09月01日 | 5297人阅读

回答 | 共 3 个

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已已

建议您先联系下买家和他解释下情况，看看买家能不能追加评价帮您解释下。您自己也可以再下面的评价中回复详细的情况以减少其他客户的误解。
至于删除的话可能有些困难，我看晒图中并没有出现其他牌子的商标，评价文字也是正常的，没有足够的证据的话很难规蜜投诉成功，这个问题我接触的不多，不知道其他小伙伴们有没有什么高见~

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太平女孩

到评价管理那，买家自己就可以删除图片。
rate.taobao.com/user-myrate-UvFgLvCHSvGHuMNTT--banner%7C1--buyerOrSeller%7C3--receivedOrPosted%7C1.htm?spm=a1z0b.3.5920813.2.0dwpJk#rateList 找到对应的图片，点右上角的叉就行了。
联系买家处理。天猫无权删除。
来源：Www.mituitui.com

2016年09月01日

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yang1990

商家可以联系买家操作的
电脑操作：评价管理找到评价图片点图片右上角叉叉就可以删除了
手机操作：给删除评价链接，用手机浏览器打开登录淘宝账号密码，可以看到了电脑网页一样的就可以操作删除了

2016年09月01日

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游客