客人下单付款了，但是库里没有货了，怎么处理？买家不退货非要投诉？怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

客人下单付款了，但是库里没有货了，怎么处理？买家不退货非要投诉？怎么处理？>答疑解惑

关于交易问题（来源：米推推）

2017年03月01日 | 7999人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

只要您店铺上架，买家就可以购买，不存在强买问题。

按照您的描述，如果您还没有发货，买家就进行了投诉，这一投诉无论任何形式都不成立；

如果因为您拒绝发货，或者超过承诺发货时间没有发货，买家退款后进行了违背承诺投诉，这一投诉有最大可能成立。

如该投诉正在进行，您可以主动赔付违约金以达成和解。否则淘宝介入，您可能被扣违约金，另外还要扣店铺粉3分。

请注意：我表达的是您确定自己违规，而不是在恶意情景下也要赔付，如果您认为自己没有违规或属于违背承诺规则免责条款，可以拒绝赔付。
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珊珊家

与客户说明情况，态度诚恳，尽量去其他仓调货或优惠换款式，客户不愿意还是要投诉的话，我们不用怕的，以上的只要做的，后续即使投诉也只是做个缺货赔付而已（赔付金额淘宝5%，天猫30%）。

2017年03月01日

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