客户下单支付了，我没有货，让她退款，她不怎么办？|有问必答-乐友问答

客户下单支付了，我没有货，让她退款，她不怎么办？|有问必答

我想请问一下，客户下单支付了，可是我没有货了，我让客户退款，可是他不退款怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月01日 | 6967人阅读

回答 | 共 5 个

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dadabu

只要您店铺上架，买家就可以购买，不存在强买问题。

按照您的描述，如果您还没有发货，买家就进行了投诉，这一投诉无论任何形式都不成立；

如果因为您拒绝发货，或者超过承诺发货时间没有发货，买家退款后进行了违背承诺投诉，这一投诉有最大可能成立。

如该投诉正在进行，您可以主动赔付违约金以达成和解。否则淘宝介入，您可能被扣违约金，另外还要扣店铺粉3分。

请注意：我表达的是您确定自己违规，而不是在恶意情景下也要赔付，如果您认为自己没有违规或属于违背承诺规则免责条款，可以拒绝赔付。
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从来没有过

实在不行了就找一个一模一样的，或者他的目的就是想要点赔付，尽量满足他，实在不行了找同样的货才是下策，以后没有货的直接写预售或者详情页面做好说明否则买家投诉的话是要承担违约金30%的

2017年01月10日

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寂寞的小丑

你卖的什么？如果是小物件，可送点东西。或者送点他们想要的东西，新会谅解的。如果东西不贵，可多送一件，应可以的。

2017年01月10日

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qiyi2022

他想要什么，好好沟通

2017年01月31日

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大黄蜂

亲，您好！

1.这类情况，最主要问题在于库存的一个配置情况，请您定期盘点设置好库存，减少类似情况发生！

2.第一时间告知买家，给予更换其他颜色或同类产品！若买家不愿意，就协商补偿点！

3.如果遇到特别执着的买家，那请您隔几天都联系下，然后订单千万不要随便点击发货，当然货品可以再生产或进货的，后续可以补发出去，不过一定要联系沟通好！

2017年03月01日

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游客