买家投诉我欺骗买家，不按支付宝流程交易，我没有啊，我该怎么办？-开店问答-乐友问答

买家投诉我欺骗买家，不按支付宝流程交易，我没有啊，我该怎么办？-开店问答

发货发错货了，顾客要换货，刚巧又没有货了，跟顾客协商好了，退货了也退款了，顾客又投诉我，还骂人，哎是我的错吗？怎么办（更多回答：乐友问答）呢？

2017年03月01日 | 9202人阅读

回答 | 共 2 个

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dadabu

只要您店铺上架，买家就可以购买。

按照您的描述，如果您还没有发货，买家就进行了投诉，这一投诉无论任何形式都不成立；

如果因为您拒绝发货，或者超过承诺发货时间没有发货，买家退款后进行了违背承诺投诉，这一投诉有最大可能成立。

如该投诉正在进行，您可以主动赔付违约金以达成和解。否则淘宝介入，您可能被扣违约金，另外还要扣店铺粉3分。

请注意：我表达的是您确定自己违规，而不是在恶意情景下也要赔付，如果您认为自己没有违规或属于违背承诺规则免责条款，可以拒绝赔付。
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王文琪

最简单的方法赔偿他一点钱好好的说说小店开的不容易，做的不好的多多体谅，然后再赔偿他一般的人都是会体谅的！用钱能解决的问题都不是问题

2017年03月01日

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