淘宝维护买家，怎么投诉淘宝？>答疑解惑-乐友问答

淘宝维护买家，怎么投诉淘宝？>答疑解惑

客户买了我的产品，说有质量问题，我说发回来有问题，退换都可以运费我承担！买家不同意垫付运费，淘宝介入！在提交证据那里骂了我两天！淘宝小二才解决！结果是，我给退货，运费平台承担，骂我当没看到！我心里太不服气了，他无理取闹一通，运费还得平台承担，骂我两天我不能还口，一句两句你们不管，多了为什么还不屏蔽！（来源：米推推）

2017年03月01日 | 7013人阅读

回答 | 共 4 个

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dadabu

亲您好
首先淘宝小二是没有办法强制买家修改退款原因的
其次此买家是优质买家，购物评级极好，所以在买家提供的凭证无法证明存在问题的情况下，还是支持买家退货
关于运费，买家属于优质买家，买家提供的凭证无法证明商品存在问题，买家的意愿可能是要退货，那平台就会承担运费给买家退货
您收到买家退货后只要退货款就可以了，运费淘宝会退给买家的，不用商家承担
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常来常往

你没有明确证据的情况下，投诉淘宝也是没有用的，买家说你质量问题你只要没有证据证明证明都是你亏！何况现在淘宝里面的差评师敲诈师愈来愈多，还都不属于专业的等等

2016年10月10日

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林汉文

淘宝做生意，现在本身就不是一个公平对等的平台。客户可以骂你，你不能骂客户，否则马上投诉你。。。呵呵吧

2016年12月25日

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超人一号

我也做过客服，也知道客服不易，如果客服没业务，没权限可以，但是如果他们态度还不好，就很难接受，电商平台很多，淘宝作为电商龙头，东西是很多很实惠，但是不得不说服务真的很烂，卖家可以随便伤害顾客就算了，连客服也不会站在顾客角度，真心希望淘宝可以提高服务质量，那么相信淘宝可以更好一点，当然如果马云觉得站在已经很好了，不需要改变，那我们也无可置喙

2017年03月01日

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游客