快递已签收，消费者说没有收到货，要求退款，怎么办？|有问必答-乐友问答

快递已签收，消费者说没有收到货，要求退款，怎么办？|有问必答

物流显示已经前台签收，可是买家要求退款，说没有收到货，联系派送快递员说已签收，淘宝小二说要我举证签收的单子，然而现实是很多快递其实都没有叫本来亲自签收的，大家教教我，怎么样才好、？谢谢大家了！！！！！

2017年03月01日 | 2690人阅读

回答 | 共 6 个

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dadabu

现在好多快递员，包裹放门卫那就走了，都没有通知买家，我觉得是这个问题发生的原因。现在就是联系快递员核实下，东西放门卫那是否电话通知到了，如果他同意放门卫那时候，快递员有没有说不保丢失呢？或者你让快递员处理，金额小的话，不行就按丢件处理。没有证据，我们要保护好买家的利益

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鑫源养生殿

联系快递让他们出单子！！他们公司会核实的，我们也遇到过这样的问题的货坏了，断了，找快递公司！！

2016年12月16日

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candyfxx

打电话投诉快递，问题给谁了，是不是本人签收，然后找那个人

2016年12月16日

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vincentlai

只能麻烦快递小哥，让快递小哥找买方要证据

2016年12月16日

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无痕

打电话给速递投诉电话。

2017年01月03日

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小九爱

如此买家没有被投诉过类似问题，亲投诉成立的可能性不大。

1、建议亲旺旺上确认是否本人签收或者委托的他人签收，此类签收默认商品完好，亲可以拒绝退款，但是买家申请介入的话，会影响售后指标；如介入或者投诉的话，可以把几次的交易情况和照片情况描述清楚，说明买家是连续性的恶意行为；

2、给此买家打上标签，以提醒售前售后和发货人员注意，售前提醒顾客检查完好后签收，发货注意拍照或者录像存档，售后注意让买家提供照片时随机指定一个参考物（注意每次不同，比如硬币，比如写有日期的纸条等日常东西），以便区分每次照片不是同一张照片，避免恶意退款。

3、不想再交易的话，可以把买家拉入黑名单，拒绝再次交易。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月01日

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