被买家投诉后不服，该怎么处理？？？-开店问答-乐友问答

在购买时和买家以说清楚，因为路程比较遥远，买家坚持要我发货。购买时提供的十几张图片给买家。买家确定没问题后我们就发货的。当时跟买家沟通好如果买家不要这个货，承担来回的运费，我们给买家退款。现在买家又不想要了，要求我们付来回运费。请问这个合理吗？？？？（来源：米推推）

2017年02月27日 | 3392人阅读

回答 | 共 5 个

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wanglibing

如果之前有聊天记录，商品没有问题并且说过了运费买家自己承担的话。你可以举证。

谷玉强

如果是包邮发出的运费是要卖家出的，就算旺旺说了也不行，只要包邮发出运费都是卖家出，发回的运费没有特殊说明，通常商品没有问题买家出，如果有问题还是卖家出。

2017年02月27日编辑

阿海1994

不合理。可以到规蜜投诉，或者申请淘小二介入、
如果金额不大，就算啦，现在淘宝没素质的买家太多了，申请介入会影响宝贝权重。

2017年02月27日

征途

可以先到规蜜投诉那个所谓顾客，然后电话沟通，如果还不行只能申请小二介入了！当然这要在物有所值的情况下。

2017年02月27日

洋洋得意

如果之前有聊天记录，商品没有问题并且说过了运费买家自己承担的话。你可以举证。

2017年02月27日

游客