被买家恶意投诉怎么办？？|有问必答-乐友问答

顾客在我们店铺里面购买一款标题写着包邮的产品，但是结算的时候收取了10元运费但是他后面申请退款我们也全额给他退了。现在来投诉我们违背承诺 2个订单都是同一个人。留下QQ号加上之后让我们付1200块私了，打电话给小二问过说不会成立但是还是比较担心怎么办（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月26日 | 1967人阅读

回答 | 共 4 个

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toneyde

规蜜有地方可以投诉

萧泰杨

打电话给淘宝小二这种承诺是不算数的，电话了淘宝小二也不会给你说你会赢。多收了10块，退给他就是。你在退款页面写上，愿意退多收的10块给买家，让他留支付宝，或者让淘宝小二直接从你的账户转10快给他，不会扣分，没有任何影响

2017年02月25日

舌尖上的棒棒糖

扣扣聊天记录，两个订单编号地址都提交不会成立的，超过一千块都可以报警了（如果你知道他是谁的话，哈哈），地址的名字如果和支付宝转账核对的地址是一样的话，那应该是真实姓名，你也可以这样威胁他

2017年02月26日

shenggui88888

这个办啊 QQ的截图全部保存淘宝个闺秘的东西找到问客服要链接申诉就好了

2017年02月26日

游客