延迟了一天发货，买家疯掉，这种情况怎么办？-乐友问答

延迟了一天发货，买家疯掉，这种情况怎么办？

我们产品为定制生产的产品，买家下单的产品本来是第二天发货，结果赶上北京暴雨，快递电动车出不来，结果要延迟1天，也及时认真的给买家解释和道歉了。结果买家就疯了。感觉就像（刨了。。。。。你们懂）各种歇斯底里，各种抓狂，各种要疯掉受不了样子。我们好害怕啊。也明确提出收到后肯定差评。这种的买家还敢发货吗？亲这种情况一般怎么处理呢？（乐友问答网mituitui.com）

2016年08月31日 | 833人阅读

回答 | 共 3 个

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ivyleenunu

亲亲您好，尽量安抚一下买家，比如多送点赠品，或者收到货后退点小优惠给他，一般的买家都是可以接受的哦。但是您发货的话千万不要超出约定时间哦，以免带来退款和投诉和不必要的麻烦~七部-静静

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论坛帖子

您好，此刻相信买家的心情我们都是可以理解的。日常咱们买到心仪或着急使用的商品，突然听说要延迟发货，心里是会不愉快的哈！这边是建议您这边给客户发货出去的哦，可以看出客户是非常想要这件产品的，不过发货前要检查好哦，避免出现问题，本身发货慢了一些哈！其次，客户是在生气的时候，才说出要差评之类的，这种我们也有遇到过，相信客户最后对产品满意的，也是不会随意给不好的评价哦！若客户最后给了1-2分及不好的话语，可以通过规蜜DSR清洗工具进行清除，不好的评价也可以提交不合理评价进行反馈处理哦！希望您可以顺利解决好问题，相信买家也会理解北京大暴雨这种特殊情况！加油！~~
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年08月31日

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panghaimiao

我们换位思考下，也能理解买家的心情。我们要做的是，做好解释和安抚工作，比如稍后电话解释，动之以情晓之以理，做些小的补偿，如赠品等。等买家火气下去后，一般的都是会理解的。不发货，不是最好的选择。

2016年08月31日

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