投诉处理？|有问必答-乐友问答

各位友友们好，我昨天有个客人投诉我说没有按照规定发货，我们先把单子打印出来了，我们承诺的是48小时发货，还没有到48小时后来客人申请退款了，我们也把款退回客人了。这样我们算是违规了吗？客人现在一直不撤诉，打电话也不接。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月16日 | 760人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

电商Mr丶华少

个人觉得不属于，超过48小时算未按约定时间，未达到不属于！

sharlow

亲，您好！
如果商家承诺是48小时内发货出去，则48小时内需要有物流揽收记录；
若客户在48小时之前发起退款，退款完成了，这笔订单已经完结，就不存在未按约定时间发货的情况；
后续建议及时让物流过来取件哈，对于这类客户直接上传好对应处理凭证及客户拍下时间即可！

2017年02月16日编辑

游客