订单1: 2083000985957520,规蜜投诉编号：7011608240004400？|有问必答-乐友问答

买家一直申请仅退款不退货，投诉了45次还是不成立，麻烦志愿者和小二帮忙审核下，投诉成立会申请介入处理，完结率伤不起了，掉的太低，指标伤不起了（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月21日 | 8489人阅读

回答 | 共 4 个

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yinexiong

客户多次申请仅退款电话不接旺旺不回复。建议主动介入，介入非卖家责任只会关系到自主完结率。而且现在介入处理速度还是很快的拖着拉长退款时常~~~~

新手007

您好，4部小艺很高兴为您解答！
1.要分清楚，纠纷退款率，响应时间，自主完结率比重是3:2:1
2.所以你要做个取舍，.可以先去闺蜜投诉，然后是要申请小二介入，避免影响退款时长了
3.然后等着小二来处理就好了。
希望您的问题及时得到解决，加油~

2017年02月14日

fenschu

这种的情况下的，建议多在旺旺回复顾客，特别是在对方再次申请退款的一瞬间，旺旺要找下，，这样子才能作为顾客不回复你的证据的，，，然后如果实在是不行我的建议是直接介入，拖垮了售后时长还不如赶紧介入，这种非卖家责任不过是影响自主完结罢了，8-大白

2017年02月16日

海洋

亲，这种情况多次投诉不成立再次投诉的话成功几率也会很小的，建议亲先联系客户是什么样的情况，电话，短信，旺旺，如如联系不上，再次整理好凭证投诉闺蜜，但是先建议你申请小二完结掉，耽误的是自己的退款时长哦，希望能帮助你

2017年02月21日

游客