买家恶意仅退款，品质分卖家这锅也要背？|有问必答-乐友问答

买家恶意仅退款，品质分卖家这锅也要背？|有问必答

订单编号：2162442511782561，规蜜投诉ID：7011608190026888此买家收货后来咨询客服，说是商品不适合自己想要退货，客服回应说是可以的，并且引导此买家去申请订单退货退款，七天无理由，谁知此买家去申请一个仅退款，还是商品描述不符，然后再也不做任何回复和修改，电话不接，接了也是直接挂断，并且拒绝后重复申请仅退款，，，，心累，遇到如此买家恶搞，，，，望工作人员来给一个公正处理，规蜜两次投诉均不成立，，，，

2017年02月27日 | 7593人阅读

回答 | 共 5 个

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huanglu

非常高兴为您解答，建议针对买家申请的退款类型和原因进行举证，现订单已由小二介入建议正常举证协商处理。如规蜜投诉不成立可能是您提供的证据不足，交易纠纷问题是需要协商处理的。【乐友问答】-小老鼠

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a851165224

您好，【搜搜护肤】很高兴为您解答！
此类情况，建议及时咨询淘宝人工客服。
说个实在话，此类客户，打一次电话就够了，打多了，他反而说你骚扰。
你直接拒绝退货就成。拒绝理由写“请提供收到产品与商品不符”的证据”就OK了~~等他那边从新发起退货。如果还是这样，2次过后，就可以要求淘宝介入了。留着证据，等淘宝接入，啥事都好说！

2017年02月23日

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黄辉0226

你好，电话不接也可以发短信试试呢，可能当时客人没时间接电话。发短信让客人旺旺上联系您，或者直接让客人修改退款理由都是可以的，多发几次还是没回复的话，建议直接申请小二介入。先前的规蜜投诉成立的话就会剔除相关售后数据，没成立也可以尽快完结此订单，降低影响。这边先帮你跟进。
【乐友问答】-如花

2017年02月27日

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山外有山

打电话给天猫客服说明情况或者联系在线云客服说明情况处理，尽可能的不要小二介入吧，一介入了就会增加退款时效的了.天猫淘宝的店长运营美工客服打杂欢迎加群308125282 交流，新群没人的希望大家能一起分享好的东西

2017年02月27日

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朱晓娅

很高兴为您解答，看您投诉的方式过于简单，肯定也是很少进行规蜜投诉把？其实仅退款的成功几率很大，只是您很多方便都没有提及，可以在旺旺上联系我，我可以给您一个文字说明！ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ-小宇

2017年02月27日

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