求助大家，我遇到恶意买家了，该怎么办？-开店问答-乐友问答

求助大家，我遇到恶意买家了，该怎么办？-开店问答

求助。我有一个顾客买了三件衣服，买的时候我已经说明不能退换货的，买家也答应了，但是收到货后以不是想象中的材质，以穿惯真丝为由要求退货，淘宝介入还是判我输了，先是退了两件给我，另外一件是真丝的，她又说我卖的是假货，要求退货，威胁我不退货就投诉我封我的店，大家遇到过吗？这种情况我该怎么处理？求助大家。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 1353人阅读

回答 | 共 5 个

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花样年华

支持七天无理由的商品，买家退都会判卖家这边输，如果以假货为由，有正规发票或者授权渠道就可以拒绝。做生意嘛以和为贵，但也不是没原则，没底线的。

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安迪

首先你这个商品页面设置了7天无理由了吗？如果设置了，以设置的为准，聊天记录没什么用。对于遇到说你后面说到假货的情况，看买家申请的退款理由是什么，如果说你是假冒品牌，那你提供你的正规进货发票。如果说你的是材质不符，我看你也只能同意退款了，要你拿出行政部门认可的监测机构的检测报告，我想你也不会吃饱了没事去检测吧？现在的办法就是你旺旺上引导他，让他申请退款的时候，选择假冒品牌，你就激将法，激他。采纳一下，谢谢

2017年02月27日

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昕宅小范

首先你声明的不能退换货就是不合理的，即使买家知道了不能退换，但她依然是可以反悔的，因为你没有按照天猫规则来，自己定的规则是没用的。比如你的店是规定72小时内要发货，但你在详情页里说明了，特殊情况下会4天或5天才能发货，如果买家下单四五天后你才发货，到时买家投诉你延时发货，小二肯定会判买家赢的，同个道理。

2017年02月27日

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义宝电商

按规则来如果钱不多又怕影响生意，可送钱送货当扔了，如果金额较多，也可死扛，但没必要，得不偿失，你是定制的一定要发布宝贝时候勾选定制，下次遇到这种需要直接付款不要走淘宝支付流程，直接银行卡或者支付宝付款，定制，让买家没有差评退货的余地

2017年02月27日

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黑粗长硬烫

顾客申请7天无理由退货，系统是自动同意的。7天退换也是每个入驻天猫的商家强制性开通的，建议协商处理。针对假货，建议上传进货发票，产品合格证等。

2017年02月27日编辑

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