关于运费的，各位看官来支一下招？-开店问答-乐友问答

关于运费的，各位看官来支一下招？-开店问答

长话短说，情况是这样的，有一个顾客拍了一个宝贝，收到货后不喜欢，申请了退款，我们收到货的时候刚好是新风尚那几天，我们就随意找了一个快递单号退了款，因为我们每一笔订单都是运费险的，那个快递单号被使用过了，所以运费险没有赔付；现在顾客去投诉未履行承担退货运费承诺，说我们不包邮退货运费，TMD我们的确是包邮的啊，可没说要包邮不喜欢情况下退货的运费，这个情况咋办啊。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 3318人阅读

回答 | 共 5 个

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灿灿

建议咨询下小二，问题应该不大的，不用太担心

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执念啊

亲爱哒，您好
这种情况，其实是可以避免的了，买家既然已经授权商家填写退货单号，亲应该退件做好退货登记，这样把买家正确的单号填写退款就不会产生运费纠纷拉，这种情况确实是商家操作失误导致运费险理赔失败，虽然可以联系保险客服进行反馈，但是流程比较繁琐，所以建议您运费直接按照运费险理赔标准打款给买家就好了，不用和买家纠结了，毕竟这种情况是少数了，以后处理有运费险的订单退款一定要注意下就好。
【乐友问答】-小满

2017年02月27日

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好心食品

亲，您好，这笔订单说明客户已经授权商家填写物流单号，非客户填写而商家随意填写一个物流单号，导致运费险无法赔付，这个责任是在于商家的！虽然商家是好心及时给予客户处理退款，可一般客户肯定会纠结商家为什么给我填写错的单号导致运费险无法赔付~ 这个环境就是这样，不论哪方的错误，最后都的商家自己处理并承担~
综上，建议运费直接退给客户，毕竟也不多嘛~~~

2017年02月27日

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带着风去追梦

虽然客户授权我们填写物流单号，但如果真是我们自己的原因导致客户运费险赔付失败，我们是应该把钱退还给客户的。截图告知客户，她的订单，运费险出保险是出了多少钱，现在我们以支付宝形式退还给他。退回后，马上致电给客户，看看客户能否取消投诉，这样的结果大家都好。
【乐友问答】-咩咩为您解答

2017年02月27日

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云云1007

亲，如因为系统关键数据比对有误、提交的退运信息与实际情况存在出入导致理赔失败的情况，不用担心，系统理赔失败并不代表顾客无法获得赔款，请顾客在线自助理赔申请的页面提交资料进行人工复核获得理赔：【dszsr.com】zhongan.com/open/claim/freeFreightInsurance
【乐友问答】-妃菱

2017年02月27日

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游客