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求助,被恶意投诉,这种情况如何处理?-开店问答


石榴石手链描述中出现的,被投诉违反广告法。这个商品没什么销量,也是要下架更新的,现在已经删除。我这样解释是否可以:描述中涉及的内容,不是宣传内容,不是介绍描述本商品的文字,是告诉大家如何来鉴别所有宝石类商品。原文“内部的棉絮、表面的矿迹,同时是天然的最好证明”,不是描述本商品,是提醒帮助卖家学习如何鉴别此类商品,不属于商品的宣传内容。虽然商品描述没有违反广告法,并且此商品计划就要更新,所以我们也积极的及时的将商品删除。还需要补偿什么证据吗?小二会判定投诉不成立吗?
2017年02月27日 | 1903人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 滑稽先生

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    亲是遇到恶意买家了呢!建议亲不必理会这样的买家,受罚了结果和他没有关系!让他的小算盘落空!
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  • 志龙吕

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    在广告法中 最 字是属于违禁词,如果没有相关的凭证或者数据可以证明的话,尽量不要出现。
    1、全店详情页面检查,如果有出现违禁词的,及时作出更正;
    2、如果买家向工商部门投诉,积极配合工商局处理,不要轻易向恶意买家妥协;
    3、可以在社区搜索框中输入‘广告法’,可以弹出关于广告法的很多帖子和处理建议。
    希望对您有帮助。【乐友问答】--末言
    2017年02月05日
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  • 简美银饰

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    您好,如果买家是拍下后就申请退款,然后线上投诉,这种情况只要把图片修改掉,然后把修改后的图片上传到投诉页面就可以了,投诉不会成立,建议您全店检查进行修改,把违禁词全部修改掉,已经后续产生不必要的投诉。
    【乐友问答】-小满
    2017年02月06日
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  • 天才唯有努力

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    闺蜜里投诉敲诈就成了 及时修改页面 提交凭证
    等待小二处理
    不会有事情的放心
    实在担心
    就电话给400说明一下
    2017年02月11日
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  • 淼淼

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    及时修改好,就可以了呢,如买家已经投诉,不要联系买家,把修改好的上传就可以了呢,投诉是不会成功的呢 【乐友问答】---贝贝
    2017年02月27日
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王超群

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