发冻品，快递转运错误发了好几天。客户没收到货，点退款，还投诉我们。怎么办？-开店问答-乐友问答

发冻品，快递转运错误发了好几天。客户没收到货，点退款，还投诉我们。怎么办？-开店问答

发冻品，快递转运错误发了好几天。客户没收到货，点退款，还投诉我们。说与承诺不符，说一天到，三天还没到。可是货现在还在快递公司转运中。我们同意退款，可是客户还要投诉我们。怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 8766人阅读

回答 | 共 5 个

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开心

说明具体真实情况吧，小二会处理好的，这不是我们卖家本身的原因造成的，可以投诉快递

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廖婷

这个我只能告诉你，在回复客人时效的时候尽量模糊，比如：正常快递是1-2天到，不排除超期的情况出现，因为快递的时效不是你说几天就几天的，你随便答应客人明天到，即使投诉不成立，她给你差评不也得不偿失么？关于解决，最重要还是要先主动联系客人，一上去就积极承认错误，然后把责任推给快递一半，但是也要说自己错了，不能全部怪快递，无非就是赔点钱给客人，或者让她退货，从新发顺丰之类的，因为如果投诉成立，你损失的就不是那几十块钱的快递费了，一天少卖几单

2017年02月27日

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sym136

建议上传发货底单和快递官方网站的物流记录。作为商家只要按时发货，并且快递有正确物流记录是不会有问题的。至于货物的理赔问题建议和快递公司协商。小小参考

2017年02月27日

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螃蟹啊螃蟹

好好道歉，端正服务态度。再不谅解也不怕，退款达成订单就关闭了。
我开店一年，就碰到过几个这样烂摊子。

2017年02月27日

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z1072402377

主要的问题在于和客人解释，给客人看到发货时间的证明和物流官方信息的记录。然后再找找物流公司协商理赔

2017年02月27日

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游客