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我只希望有小二能出来回答这个问题,什么时候可以改善呢????????????????>答疑解惑

品质退款影响产品的活动报名,但是总有一些无法正常沟通协商的客户,来莫名其妙的申请 ,我想很多商家也了解这个事情,但是规蜜投诉成功后告知剔除指标(是指时长以及自主完结率),品质退款笔数依然是存在的如果你也对此有疑问,得到回复,欢迎支持!或许我的文笔没有你的好,表情没有你的多,但是事儿还是这个事,问题还是这个问题,该解决的还是没有解决掉、、、、、



可以正常沟通的客户,最起码还有24小时的沟通协商时间,也可以提升客户的体验度,但是,这种莫须有的 为嘛不能剔除呢,产品报不了活动,产品如果有问题,我们商家会做那么多去证明嘛(来源:米 推推)
2017年02月27日 | 1984人阅读
回答 | 共 5 个
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  • s1994

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    喵喵喵,这个一定要改,真心怨,每个月总是有一个人客户自己申请的莫名其妙的,恶意的
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  • 宏振文姬

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    亲 您说的这个问题都是大家比较在意的一个问题,有时候不要去埋怨任何的规则,您也可经过自己店铺售后来降低品质退款率哦,售后的旺旺系统提醒可只设置买家申请退款提醒,当买家申请了退款的时候第一时间响应查看,有可能影响到品质率的退款原因,可及时联系买家修改退款原因 当买家刚申请退款的时候 一般旺旺都是在线的 可和买家协商修改退款原因,商品真存有质量问题的订单,给买家旺旺承诺收到退货之后运费会及时退到支付宝,并非恶意的买家都是好沟通协商的噢。
    2017年02月14日
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  • 知道就会答

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    同感~~但是在现在没有办法解决改变的前提下,我们只能是尽量降低对我们的影响,特别是当买家申请了品质问题的时候,我们应该第一时间联系买家询问具体情况,因为有很多买家是被系统误导,出现了误选的,所以只要我们跟买家说明白,一般买家都会进行修改的,而且在买家表示了退货意图的时候,我们也会引导买家正确选择退货理由
    2017年02月20日
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  • 南宫乔

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    品质退款确实是商家的一大痛处,不管商品是否存在问题,买家申请的行为是否存在恶意,都是伤害到了我们商家,但是作为商家还是以给买家良好的购物体验为标准,就算买家不理解,不原因修改,我们也应当以平常心对待, 做好相应的售后工作,避免影响到其他优质买家的购物体验。
    2017年02月25日 编辑
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  • 听闻扬扬

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    同感~~经常有买家乱选理由... 沟通更换成七天无理由退换货以后,这些退款好像还是计入到品质退款里面的..心里好苦 :(
    2017年02月27日
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