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遭遇恶意买家,投诉淘宝居然判定不成立,卖家只能任人欺压吗?-开店问答

买家8月24号在我店里面买了一个游戏手柄,,26号签收,27号晚申请无理由退货。我联系供应商(我是做分销的)要退货地址,供应商说30号老板上班了处理。29号,买家就语气十分恶劣的要退货地址,我说老板不在,30号给退货地址,买家就开始骂人并威胁差评。30号,我同意退货并把退货地址发给买家,但买家不退货。9月4号,我好心提醒买家:退货时间快到了,买家又开始骂人而且拒不退货。6号14点退货时间到,窗口自动关闭。买家重新申请退款,而且是退款不退货,理由是假冒品牌(产品来自天猫供销平台,属于品牌授权产品,不可能假冒)。 查买家的信息,发现买家的信誉为1,但买家的行为根本不像是个新手,其行为完全是恶意的、故意的。向淘宝投诉买家恶意退款,淘宝居然判定不成立。一个11.8元的产品,不拒绝就意味着卖假货,即使拒绝退货成功,买家也会给差评,作为卖家里外不是人,卖家只能任人欺压,任人辱骂吗?
2017年02月27日 | 728人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 淘宝

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    不要说我没素质,淘宝的工作人员就是吃屎的,买家就是他们的大爷,
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  • 勇敢的心

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    4部-枫翼 你好!买家只是因为还没有寄回给你供应商,这是属于交易问题,需要你与买家好好协商。因你没有实在性的证据。这类问题投诉恶意退款是不会成立的。现在买家一直申请退款,你可以主动申请小二介入,并且提供买家多次你拒绝退款,又重新修改退款申请。但就是不寄回的记录给小二看,要求小二帮忙联系买家尽快寄回。你们好尽快给买家退款。你这个订单,看情况申请小二介入是避免不了了。你放心这样的退款,小二是不会判你的责任的。
    2017年02月23日
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  • 芳香之吻10

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    对的. 现在淘宝的方向是一切以买家为中心 买家说什么就是什么买家没有说什么淘宝也会帮他们说是什么 你明白的! 什么规蜜呀商家热线这些只是一个忽悠卖家的手段而已形同虚设.可有可无.反正没作用.现在淘宝上没素质的人太多淘宝就靠这群人吃饭.如果把这类人除去了估计淘宝已没有多少买家了!
    2017年02月26日
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  • zhangsongming

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    如果申请仅退款,你就他的申请退款页面拒绝,理由写同意退款退货,不同意仅退款,淘宝小二看到后会给你修改成退款退货的。绝对不能仅退款,不然你赔了钱,他还给你差评。11块8的东西,不管你有没有正规进货发票,都要这样操作,理由同上,给你差评,不值当。采纳一下吧,谢谢
    2017年02月27日
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