站内信“余杭区市场监督管理局买家投诉在您处购买的宝贝（或宝贝页面描述）有问题未得到妥善解决”？-开店问答-乐友问答

站内信“余杭区市场监督管理局买家投诉在您处购买的宝贝（或宝贝页面描述）有问题未得到妥善解决”？-开店问答

顾客收到货物后，故意去掉吊牌标，联系我们“没有挂吊牌，挂合格证，索赔500元”。我们不理他，申请退货后，第一次随便填写个单号，我们拒接了，第二次申请后，货物也没有退回来。然后我们接到站内信，等接0571-88125315电话。（期间几次提交规蜜敲诈，竟然不成功，无奈）。有其他买家这样的情况，怎么破。（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月27日 | 484人阅读

回答 | 共 5 个

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万生

针对这样的买家，作为卖家，一定要出示相关证据进行申诉，不能让他们的不良行为得逞！

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z1072402377

您好，很高兴为您解答！
1.客户恶意索赔，故意减掉吊牌投诉消协等情况；这种亲可以不用担心！因为您的实际商品是有合格证并有吊牌，您届时只要找出同款商品，然后完整的吊牌标识、合格证、三包卡或售厚保障卡等一起拍照存底到时提供即可！
2.客户若重复恶意申请退款，是可以收集联系客户的相关凭证投诉规蜜！（说好重点，客户无法联系，恶意重复申请退款之类的）
这种无需过于担心，商家只要有相关的证明和资质都不怕的！何况还是旗舰店，商品授权书和商标注册证就可以说明事情的！
加油！！！

2017年02月26日

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dsbafnxk

请问是怎么联系的呢是电话联系的吗？是否可以引导他到旺旺上进行回复，这样才能算是有效凭证。或者是用“安存”进行录音收集证据。然后再将库存货物吊牌情况等等拍照做凭证吧。再次投诉吧。如果任然不成立的话。那你就要做取舍了，是为了数据同意他的退款呢还是不要非自主完结率了，维权到底呢？
并非自己的问题的话，个人建议维权到底。
如果其退款涉及到什么没有吊牌或者是材质不符等问题的话，还需要提供一些进货发票或者是授权证明等等哦。社会化力量ＭＩＴＵＩＴＵＩ．ＣＯＭ小九

2017年02月27日编辑

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shui7260285

这基本没有办法用规蜜来解决的，首先，收到投诉，把宝贝下架，修改页面，再回复客人：感谢您宝贵意见，我们已经改进，由于人难免有所错误，期望谅解、包容！

2017年02月27日

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yxx0805

如果实际有吊牌的话，那不需要担心的，他填假单号的话，淘宝也不会同意退款的。八部-大力

2017年02月27日

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