遭顾客恶意骚扰？>答疑解惑-乐友问答

遭顾客恶意骚扰？>答疑解惑

顾客给了差评，主动联系后将钱退给顾客，立马就拉黑，打电话也拉黑，用其他号码只要联系就拉黑，顾客还反而投诉无门恶意骚扰，请问淘宝如何判定？我们构成恶意骚扰了吗？（作者：电商知识人）

2017年02月11日 | 2893人阅读

回答 | 共 2 个

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rf520

淘宝已经判定你恶意骚扰了吗？
我觉得根据你的描述没有，你尝试下是否可以进行申诉
另外，差评给你改了没？

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chinatown

这种情况，如果买家没有提供有效的电话通话记录，小二也不会进行“恶意骚扰”的投诉判定的。因为这个属于严重违规，一次性扣除48分，直接封店。所以提供凭证等条件会很挑剔。现在关键的是买家有没有将评价改掉。如果没有改评价，那就是赔了夫人又折兵。这种买家投诉也不管用，因为订单完结状态，买家并没有申请退款或者是其他一些恶意行为。建议下次让买家改评价的时候，用旺旺聊天，给顾客说明先改评价在转账。并且让买家知道，店铺答应买家给他转账，最后没有转账的话也有聊天记录作为凭证。买家可以去进行投诉，增加买家信任度。希望可以帮到你

2017年02月11日

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