买家未收到货却申请退货退款，描述不符退款，规蜜投诉未果，求关注！！！？？|有问必答-乐友问答

买家未收到货却申请退货退款，描述不符退款，规蜜投诉未果，求关注！！！？？|有问必答

订单编号：2127685664151450事情是酱紫的：买家买了一个挂钩，货物到达当地快递派送时，顾客电话一直未接，货物一直未取，超时被退回来了，买家在未收到产品的情况下，申请退货退款描述不符，没有收到货，怎么会描述不符呢？？？？短信旺旺联系不回，多次电联也不接，投诉规蜜多次都是协商处理，
根本没办法协商处理。求关注！！！！！！！！！

（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年02月26日 | 3788人阅读

回答 | 共 1 个

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cjs159139

您好，很高兴为你解答~
1.这类订单正常属于一个正常的交易流程。只是客户申请的退货类型和退款原因不正确，其实这个不涉及恶意的哈！（有的客户陌生号码不接听、平常几乎也不上旺旺的）
2.目前商家已经收到商品。客户申请的如果是大小不符，这类直接退款给客户就可以的；若是商品/材质描述不符这类退款会纳入一个品质退款率之中；不过直接退款比介入影响售后指标来的好~（衡量下利弊哈）
3.亲有去投诉规蜜是很好的，这样下次遇到这个客户同样的情况，就会提升投诉成功的概率了！
加油！

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