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我这样的情况 会不会投诉成功 需要怎么样规避整改?-开店问答

关于价格法的:我们页面上面有小字标注划线价格为出厂指导价是否合格?投诉的那个是我们店铺不断报各种官方活动,有促销价格,买家非促销期间购买的,过了1个多月,要求按最低价格退差价,投诉我们价格欺诈会不会成功?(我们店铺的原价标注的也是促销价,客服有跟买家介绍是原价,买家是按这个价格购买的。)关于广告法:是我们的冬季产品“狐狸毛雪地靴”,这个其实是个广告词,市面上的这种雪地靴的毛口基本都是貉子毛的也有人造毛的,标题都是狐狸毛雪地靴,但是材质描述里面都是正确的材质,也有质检。这个违反广告法吗?如果买家投诉会成功吗?
2017年02月27日 | 9311人阅读
回答 | 共 2 个
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    您好,天猫不受理价格法,广告法之类的投诉,这种情况都不会成立的,您需要关注的是,修改页面或者是做好说明,以及和买家解释好,如果后期有工商或者其他部门上门的话,配合好,做好工作即可
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  • 讨罪

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    1、 划线价描述为厂家指导价,也是需要该价格的真实出处的,需要一定说服力。对于您提出的第一个问题,我不是很理解。如果买家在你方非促销期间购买了产品,没有合理依据,不会支持退还差价的,属于正常的价格浮动。需要注意的是,客服的说法代表了你方的说法,需谨慎。
    2、冬季产品“狐狸毛雪地靴”虽然是广告词,但是以貉子毛或人造毛等作为材质,确实有欺诈的风险。如果你方材质描述或者宝贝描述中已经充分解释,可以作为支持你方的依据。建议你方今后在产品标题中还是需要避免与产品事实不符的描述。
    2017年02月27日
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