敲诈啊！！！消费者恶意退款，简直无脑的勒索？-开店问答-乐友问答

敲诈啊！！！消费者恶意退款，简直无脑的勒索？-开店问答

买家刚刚收到货申请部分退款货单价69 申请仅退款40元说是产品坏了要维修费，先不说这个金额合不合理，联系他后，看下对话更搞笑，问他产品什么问题，他说不通电，是有问题我们承担邮费给他换个新的，他说麻烦问他拍个视频看下是不是操作问题他说是坏了拿出去维修了花了40块钱要我们报销，现在退款还挂在哪里这边已经规蜜投诉了期待有志愿者或者小二看到帮忙处理下规蜜投诉ID：7011608010030076。（来源：米推推）

2017年02月27日 | 9561人阅读

回答 | 共 4 个

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小秾生活馆

【乐友问答】-小老鼠此情况属于交易纠纷不属于恶意赔偿的范围了哦，建议与买家协商退款金额在双方可承担的范围，若商家无法承受这个金额建议按正常流程处理。（顾客不愿意更换且顾客表示已自己维修，所以建议双方协商相应赔偿金额，否则拒绝让小二处理）

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qxb199753

您好，很高兴为您解答！
1.刚收货后申请部分退款赔偿。此时，此时请用旺旺与客户进行沟通协商，若客户反馈已经维修过，看是否可以协商补偿客户商品10-15元这样来完结订单！若客户不答应，可直接拒绝退款申请，然后退款页面说明详细情况，旺旺继续留言！待48小时后，若客户一直重复修改申请，这时收集好这些凭证，提交下规蜜投诉！
2.提交规蜜投诉完结后，不论最后结果是否成立，请及时的申请小二介入处理！当然时间拖的越长，对于售后指标越不利！
对于这类最好不妥协，避免下次再买又重复申请！加油！~

2017年02月25日编辑

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鑫源养生殿

您好，此订单买家就是想搞点钱，您愿意给的话，可以给和买家商量一下，如果不愿意给的话，就直接拒绝了好了，售后申请里面按照规则进行处理，如果买家一直申请仅退款，您可以去闺蜜里面投诉异常退款备案，最近在这方面似乎有所改进，对于仅退款的多次申请的增加了投诉成功的几率，时间不要拖太久，差不多1个礼拜左右如果还是一直申请，可以直接自行申请小二介入哦。买家说产品坏了，是需要提供凭证的，就算坏了，他自己拿去随意修理也不符合规则，自行修理过的东西，已经破坏了交易中的三包原则，您无需担心哦

2017年02月27日

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黄小野

这样的很容易被判定为交易纠纷，当然和客户友好协商也不容易。亲您收到产品有问题的话可以试试联系咱们的在线客服帮您完善处理。亲货物签收没有联系自己直接维修的话，这边确实不好帮亲处理。我们也拿出最大的诚意给亲优惠xx ,一般按照客户说的这个价格的一半。不行的话可以介入处理坚持卖家准则

2017年02月27日编辑

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游客