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买家收到宝贝后,申请仅退款,做工问题和宝贝描述不符。电话联系买家不接,旺旺不回复,怎么办?>答疑解惑

店铺有两笔恶意订单,买家收到商品后,申请仅退款,做工问题和商品描述不符。电话联系买家不接,旺旺不回复。提交可疑订单两次了,一直显示订单投诉不成立,交易问题建议双方友好协商。协商个屁股,电话不接,旺旺不回复,怎么协商。拒绝退款后,一直重复申请。电话咨询400小二,建议我小二介入处理,先不说纠纷率,自主完结率算谁的???(这些人是不是就觉得反正我一直申请,对我没有什么影响。你有本事你小二介入,反正纠纷什么的,自主完结率不关我事,你拒绝我就一直申请。看谁坚持的过谁。)其中有笔订单价格是10元,还是用1000积分兑换的。这种仅退款的行为,跟强盗,吃霸王餐有什么区别。不喜欢不满意你退货退款啊,收到商品你仅退款是什么鬼。心塞!!!








(来源:米 推推)
2017年02月26日 | 2464人阅读
回答 | 共 2 个
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  • huangxiaowan

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    如果闺蜜在不成功,可以小二介入了,退款时长占比比自主完结占比高
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  • 小木淇澳

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    您好,很高兴为您解答!
    1.收集好给予客户旺旺留言、电话的相关凭证只规蜜投诉--【异常退款】;注意旺旺举证号不是买家ID,描述要清晰重点、图片凭证上传要完整!描述可参考【该订单已多次旺旺、电话、短信、退款页面留言方式与客户进行沟通协商,可客户一直无回复,已严重影响到退款时长.....】
    2.规蜜投诉后及时关注,若多次后还是没有成立,那可以断定为是交易纠纷;一般这种客户也不会修改原因了,做工问题介入后就需要客户举证;后期就等待处理结果!
    3.如果成立了,直接申请介入,最后就影响到品质退款率!
    2017年02月26日
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