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收到恶意评价,立马判定不成立,今天收集到更明显的证据,可小二不处理,损失还在继续,我该如何办???-开店问答

第一次投诉id7011608090014381(虽然我们供图明显说明恶意评价里的宝贝图片不是我们家的还是立马无情的判定不成立)

恶意评价里出现的宝贝图片!!

以上是我们提供的自己家的宝贝图片(很明显跟恶意评价图片里的宝贝从包边,皮料,车线,完全不一样,可还是被无情的判定为不成立)。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------以下是我今天新收集的证据---这个恶意评价里的图片2个月前就出现在另外一家店的差评里,6月25日的评价!!!
以下是我们收到的 恶意评价---评价日期为8月25日!--------------------------------------------------------------------------------
当初判定我们 投诉不成立就是2分钟的 事情 ,可今天我收集到有力证据时,处理起来却非常的耗时耗力,我非常不理解,1,当初你们判定不成立时是不是过于草率?或者有其它漏洞,淘宝不审核不出来? 2,你们有没有站在卖家的立场去考虑,7月份这款宝贝每天加购量是700+,8月初开始剩下每天400+,不能完全说评价对加购收藏和成交没影响吧?这些损失谁来承担?淘宝会承担?恶意同行买家承担?还不是我们自己承担!!!!!时间一分钟一分钟过去,恶意评价依然还在,损失还将继续,这样的恶意评价多留一秒钟都是我们的损失 ,也是淘宝的损失和耻辱,希望闺蜜能正视小卖家的诉求,还淘宝纯洁,公平的竞争平台!!!
2017年02月27日 | 454人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 品折街

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    我只能说我们商家总是很受伤,但是我们受伤的同时保护自己。尽量让自己的宝贝完善在宝贝详情说清楚。你这种情况我也不太懂。不过魔狼说得很对。你应该集合多几个商家一起发现问题,同时去上报。这样才会有更多的人帮助到你。加油。【乐友问答】初心
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  • 加剪发

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    亲亲,很高兴能够替您解答。
    1,首先的话,此类评价问题,建议直接投诉异常拍下,如有退款的话,投诉异常退款或敲诈勒索选项,因为不合理评价只能投诉一次哦,其次文字不是最主要的,图片才是主要,建议文字尽量简明扼要。
    2,您也说有在其他商家评价找到类似评价,建议收集好详细证据,进行闺蜜投诉,可一次性投诉两次,加快处理速度,投诉说明另外一个商家的名字,也可联同商家一起投诉哦。
    3,在处理期间,建议及时做好回评,相信真心想要购买的买家,不会在意这些的哦。
    以上是个人一些小见解,望对您有所帮助, 【乐友问答】- 老夫子
    2017年02月23日
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  • 阿敏

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    我也建议您可以求助天猫的在线客服,因为有时候有一些问题他们也可以帮您申请或者是解答您的疑问。在和在线客服描述的过程中主要说明情况,着重问客服有没有其他的解决方法,能不能再帮忙举报下,有时候他们会模糊的说不行的之类的,这个时候您一定要再问一遍,准确的说出自己的问题并要求明确的答复。
    我有单买家申请介入结果小二直接同意了且此订单没有申诉入口,后来去咨询在线客服,在反复的询问后他们给了我一个可以解决的渠道,这个是我的经验,虽然不知道对您有没有,但是建议您还是问一下的好哦~
    【乐友问答】--杨杨杨
    2017年02月27日
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  • 海蓝

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    其实淘宝评价系统的初衷不就是想还原商品的真实情况吗?把最真实的情况还原给消费者,才是对消费者负责,现在很多买家想怎么说就怎么说,评价被搞的乱七八糟。自己买错了还要给你差评的人,你说怎么办。
    强烈建议:评价投诉里,增加一条,评价与事实不符的投诉理由。

    2017年02月27日
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  • a1062806790

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    亲,咨询小二,需要您商家证明网络图片来源,证明该图片不是您家的商品;因为根据您的描述,上面的细节需要专业对比的,我看了好久都没有看出不一样,所以还是提供该图片的真实来源为上策,这样的话其实小二是可以帮助删除的
    2017年02月27日
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