买家退货发空包，已经投诉闺蜜，麻烦跟进下？-开店问答-乐友问答

买家退货发空包，已经投诉闺蜜，麻烦跟进下？-开店问答

买家退货发空包，五月份一次现在8月份又来一次，昨天投诉闺蜜今天刚出结果不成立，第二次投诉，麻烦跟进下谢谢！买家购物直接拍付款，然后收到货后申请退货退款退货到我们这边自动就签收了然后问天天客服说这个是空包件然后联系天天快递给我们开具证明！旺旺联系买家不回应，电话打过去无人接听！第一次失败第二次投诉ID7011608090021741 请志愿者和小二反馈下订单编号2136042829674552

2017年02月27日 | 1037人阅读

回答 | 共 5 个

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cherry

楼主可以到淘无忧平台提问看看，听说上边有不少淘宝大神哦！

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小青年

亲您好~~
1.按照你的描述这个买家是第二次退空包了，那么第二次的时候，你们就应该当着快递面拆包验货的
2.如果没有当着快递的面签收的话，让快递帮你们出个该包裹重量的证明（需盖红章），然后在拿你们的实物称重进行对比
3.规蜜的话如果第一次失败，可以继续投诉，投诉成立后，也可以剔除该笔售后分数
4.如果想尽快完结此单，建议申请天猫小二客服进行维权处理，证据充足的情况下，天猫客服会支持商家这边的哦
毕竟售后指标是：纠纷率3 时长2 完结率1
如果有帮助望采纳~ 【乐友问答】小霞

2017年02月27日

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macky11200

亲爱的宝宝，深有体会~空包退回，我前段时间已经遇到过，规蜜投诉9次也不成功，所以，你的情况，建议你如下操作：
1、空包凭证（从快递那边获取）
2、申请小二介入，小二介入尽快完结，缩短退款完结时长
3、规蜜投诉（规蜜投诉，如果成功，可以提出本次售后的相关数据，如果投诉不成功，也缩短了时长不是吗）
4、针对你说的第二次这样的情况了，是否是因为工作疏忽没有提高警惕呢

2017年02月27日

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河边果园

对于这种明显恶意行为的客户，亲这边需要准备好充分的证据再投诉到规蜜，这样比较容易成功。
需要快递方出具包裹重量，空包证明及加盖红章，再投诉到规蜜
同时申请小二介入，介入完成后如果规蜜投诉成立可以剔除相关售后指标的

2017年02月27日

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Slina

正常规蜜投诉小二会在三个工作日之内给出审核结果的，因为他们也是需要有一个核实处理的过程的，麻烦亲耐心等待关注处理结果哦，相信小二一旦核实好了肯定会第一时间给您处理结果的。如果是投诉不成立或者有其他的问题可以在社区发帖求助。志愿者【乐友问答】77

2017年02月27日

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游客