不同ID只寄回1件用同单号退款，规密投诉俩次只成功一半？-开店问答-乐友问答

不同ID只寄回1件用同单号退款，规密投诉俩次只成功一半？-开店问答

买家用了俩个不同的ID分别在7月29号跟7月30号购买了一件裤子收货地址也是一样。只是名字电话不一样不过都是要求到了门口自取的。1706608088029594这个订单8月1号就申请了退款。我们收到给他退款了。然后过了几天。8月10号又用2132743227010586申请了退款。填写的单号还是之前申请退款成功的单号的。规密投诉这边的话退款的那个订单是投诉成功。然后没退款成功的是失败。麻烦志愿者帮忙下。

2017年02月24日 | 7243人阅读

回答 | 共 3 个

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xxxxcc

您好，4部小艺很高兴为您解答！
1.不要所有的问题都提交闺蜜，首先要做的先要跟买家主动沟通
2.买家不沟通或者拒绝沟通，再去提交闺蜜，证据要上传完整哦
3.然后可以申请小二介入，避免退款时长拉得太久。
希望您的问题及时得到解决，加油~

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玉天宝阁

亲，很高兴为你解答，其实已经知道不同ID用了同一个快递单号了，规蜜举证投诉是会通过的哦
建议亲：
1.准备一下此款商品称重截图，以及发出的快递内网截图；
2.收到商品时，快递内网重量截图，以及货品拍照取证，证明只收到一件；
3.同意一个退款，另外一个，规蜜投诉。记得，投诉时候将两笔订单后台填写的物快递单号截图保存，上传规蜜。成立后售后指标将会剔除；
加油哦！！希望可以帮到你，祝亲生意兴隆~！【乐友问答】--苏苏
PS:做这个之前，我们还是要联系买家的哦，旺旺留言，电话联系，这个都是必要的呢

2017年02月23日

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lzw8211

尽量联系买家说明情况，是否搞错重复申请了？
您在规蜜投诉时是否有说明一个订单号已经退款完成呢？因为买家已经退回一件，不能2个都投诉成功的，只能成功一个。是不是没有写上该订单号已退款成功的？所以规蜜判了2个中的一个成立呢？
这个订单需要小二介入后，附带上规蜜投诉成立的投诉单号，跟小二说明具体情况哦。

2017年02月24日

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